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益普索（中国）市场研究公司 电话访问指南 目录 电话访问介绍 电话访问介绍 电话访问介绍 电话访问介绍 电话访问基本流程 电话访问适宜时间 电话访问问卷设计步骤 电话访问问卷设计步骤 电话访问员基本要求 电话访问操作流程 操作细节-内部操作流程 操作细节-访问员招聘 操作细节-数据准备 操作细节-访问员培训 操作细节-项目实施 操作细节-项目实施 操作细节-项目实施 操作细节-项目实施 操作细节-项目实施 操作细节-项目实施 操作细节-项目实施 操作细节-项目实施 操作细节-项目实施 操作细节-项目实施 填写电话访问登记表 填写电话访问登记表 填写电话访问登记表 填写电话访问登记表 填写电话访问登记表 * 电话访问介绍 电话访问操作流程 电话访问适宜时间 电话访问员基本要求 问卷设计 项目操作 使用电话访问登记表 ? 传统的电话访问 --- 访问员手工拨号，手工记录问卷答案，电话自动拨号被访问者。 --- 整个过程中，问卷编辑、样本抽样、编码、数据录入等并没有计算机化，劳动强度降低不大。 ? 计算机辅助电话访问（CATI） --- 将电话、电脑和调查紧密联系起来，通过软件控制，实现问卷编辑、电话访问、电话样本收集、数据统计输出等工作自动化。 --- 计算机全程处理，工作效率高。 ? 传统的电话访问 ---1927年柯乐利公司把电话和调查联系起来进行广播收听率的研究? 计算机辅助电话访问（CATI）： ---1970年，CATI在美国出现---1980年，台湾的民意调查协会也开始实施电话调查；---1987年，在大陆及港台地区一些专业调查机构开始使用电话调查系统；---在CATI使用的三十个年头，有些国家CATI访问量高达95%。其如此之流行，一方面得益于电话的普及率，一方面迫于大都市入户访问成功率越来越低。---CATI是中国市场调研一个重要的系统。 ? CATI系统出现的原因　--- 入户、面访的难度越来越大。　--- 对具有调查面积大但深度要求不高的项目有明显的优势。　--- 对问题结构较为复杂，如跳问很多的项目，有特殊的控制优势。　--- 运作成本可以显著降低。　--- 执行完毕，可快速得到统计结果。　--- 数据收集定量方法中一个现代化技术手段。 ? 电话访问的优点 --- 有效提高访问质量。　--- 能访问不易接触到的被调查者。　--- 能调查急于收集的信息。　--- 能获得被访者真实的回答。 --- 提高工作效率、减少非抽样误差。 ---快速、便捷、省钱。 ? CATI技术的应用 　--- 品牌知名度研究、产品渗透率研究 　---产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究 　---品牌市场占有率研究、消费习惯研究 　---消费者生活形态研究、顾客满意度调查 　---服务质量跟踪调查、产品登记 　---家庭用品测试及选举民意测试、健康问题调查 ---收视覆盖率调查等 星期一至星期五晚上 （18:15-22:00） 星期六下午 （14:00-17:45） 星期六晚上 （18:15-22:00） 星期日上午 （09:30-12:00） 星期日下午 （13:30-17:30） 星期日晚上 （18:30-22:00） 电话访问问卷的特点　　·问题简明化；　　·结构简单化；　　·答案简洁化；　　·逻辑清