电话约访细则.pptVIP

谢谢您的参与！ 培养正确的电话约访习惯 多打电话，加强练习，越多越好 内容简要，长话短说，一次通话时间不宜超过5分钟 每天有一段固定时间（一小时）做电话约访工作 选择一个不易受干扰的时间、位置做电话约访，工作时别中断 别轻言放弃 变换你的电话时间 ◇如果常规时间内客户开发不奏效，那不妨考虑改在非高峰时间里进行。 ◇电话销售的最佳时间是上午8点到9点和下午5点到6点。这时常能逮着决策者，而不必通过前台。 把一切管理得有井井有条 ◇准备一个收拾整齐的桌面以及备妥的纸和笔，让电话约访更有效率。 ◇先做好事前准备，包括取得准客户的清单、背景资料、电话号码等。拿起话筒，就能持续地逐个与客户通话 ◇开始之时就应预知结果如何 电话约访的追踪与总结 电话约访记录表 周销售报告跟踪表 电 话 约 访 记 录 表 序号 姓名 性别 电话 手机/传呼机 通讯地址 邮政编码 通话时间 摘 要 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 周 销 售 报 告 跟 踪 表 日 期 拨打电话数 实际完成数 约见次数 推荐次数 销售笔数 销售金额 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 总 计 百分比 客户开发情况 周 销 售 报 告 跟 踪 表 会见情况 客户 真正决策者 日期 失败 成功 销售循环中所处阶段 周 销 售 报 告 跟 踪 表 各周销售情况 周数 周销售量 月销售量 月销售目标 占目标的__% 一 二 三 四 五 提高你的语音魅力 圆满地运用技巧，需要良好的表达能力。 声音对人来说在某种程度上不亚于容貌的作用，要有一种能渗入人心的魅力。 声音的影响力，一方面取决于人的嗓子，但更大程度上还是取决于声音中的情感因素和声调艺术的运用。 声音不只交流思想，它也传达你的感情。声音的高低、热情程度，无不暴露出你的生活观和待人态度。 自信的人，声音蕴藏力度；热情的人，声音渗透热力；乐观的人，声音饱含活力。 要在乎自己说话的声音，每天不断地练习自己说话的声音。 富有魅力的声音 语调要低沉明朗 咬字清楚、层次分明 说话的快慢运用得宜 运用停顿的奥妙 音量的大小要适中 词句须与表情互相配合 措辞高雅，发音正确 一个优秀业务员应具备的条件 （1）丰富的知识 知识面要广 良好的人际沟通技巧 自我进修，追求成长 一个优秀业务员应具备的条件 （2）正确的工作态度 合格的形象，成熟的人格 身体健康、精力充沛、热忱 平易近人、待人热诚、交游广泛 积极乐观的心理素质 具有竞争精神和强烈的企图心 吃苦耐劳 一个优秀业务员应具备的条件 （3）熟练的技巧 口齿清晰、表达力强、目的明确 解决问题的能力 业务管理工作的经验 人际扩展技巧与能力 一个优秀业务员应具备的条件 (4)良好的习惯 良好的时间管理 善于计划，制定严谨的工作时间表 填写工作日志，及时总结 信守承诺 建立客户详细档案，并及时登录或修正 通过秘书（一）情况A：准客户对您相当熟悉（准客户：林先生； 推荐人：黄先生） 营销员：请您接洽林先生。 秘 书：您是哪一位？ 营销员：我是某某，是林先生的朋友。 秘 书：您是从什么公司打来的？ 营销员：我刚才说过，我是林先生的朋友，请您把电话接给他，谢谢。 通过秘书（二）情况B：准客户预期您会拨电话给他，例如，您可 能曾答应过会在某处时候致电给他。 营销员：请您接洽林先生。 秘 书：您是哪一位？ 营销员：我是某某，林先生已经知道我会 在这个时候给他电话。 秘 书：您是从什么公司打来的？ 营销员：林先生在等着我的电话，请您快 把电话接给他，谢谢。 通过秘书（三）情况C：您曾答应过会在这个时候致电给他， 准客户这时却刚巧不在 营销员：请您接洽林先生。 秘 书：您是哪一位？ 营销员：我是某某，林先生已经知道我会 在这个时候给他电话。 秘 书：对不起，林先生不在，您有什么要交 待的吗？ 营销员：我是某某，请您转告林先生我曾经打 电话找过他，我会在约一小时后再联 络他，谢谢。 通过秘书（四）情况D：准客户对您个人并不熟悉 营销员：请您接洽林先生。 秘 书：您是哪一位？ 营销员：我是某某，林先生已经知道我会 在这个时候给