按成功者的方式思考.ppt

人与人之间的差别 思维习惯 个人使命宣言 积极的心态 有效的时间管理 双赢思维 同理心倾听 建立良好的人际关系 单元1：个人使命宣言 确定个人使命宣言 挑战舒适区 设定目标的5个关键步骤 起草个人使命宣言 我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球。 “让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机。” “为人民服务”VS“为人民币服务” 提供优质培训课程VS成为“五星讲师” 挑战舒适区 自由选择 四种人类的天赋潜能 主动积极的行动 积极心态 人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。 四种人类天赋潜能 四种人类天赋潜能 主动积极—— 我还是迟到了，明 天我一定要更加提前一 点…… 被动消极—— 这实在令人生气！因为塞 车我无法按时到，我已经 起床够早的啦… 四种人类天赋潜能 我很明白这次培训对 我很重要。我一定要好 好珍惜这次机会。 被动消极—— 路上塞车，这个我也不想 啊，可是没有办法啊 积极心态 讨论: Mutual Benefit: 强调相互的利益 Abundance: 强调富足的心态 单元4：有效的时间管理 要事第一 时间矩阵图 80/20原则 有效计划 普通人的时间安排 成功人士的时间安排 单元5：同理心倾听 认识同理心 同理心倾听 同理心练习 同理心倾听 倾听的目的? 基本原则 －－下处方前必须先诊断 －－了解是来自于倾听 主要思维 －－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 －－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。 自传式的回应 自传式的回应的效能 自传式的回应的效能 回顾 个人使命宣言舒适区\设定目标的5个关键步骤\ 积极的心态自由选择\四种人类的天赋潜能\消极 双赢思维 基本原则主要思维主要流程 有效的时间管理时间矩阵图\4D原则\80/20原则 同理心倾听倾听的五个层次\自传式回应 建立良好的人际关系人际关系的要点\情感帐户 积极的思维者 积极的结果消极的思维者 消极的结果 倾听的艺术 给予建议、对策、劝告 建议 以自己的经验去诠释别人的动机及行动 诠释 以自己的观点及动机去问问题 探寻 判断，同意/不同意 评估 在下列状况下具有效能： 当对方沟通的性质是逻辑的 当对方征询你的意见来协助时 当你与对方的情感帐户额度很高时 在下列状况下会无效： 对方只是要找个人听他说话 对方表达及探究自己感受时只按照自己步调 及方向 当对方的沟通充满情绪时 2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去…… 封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！ 同理心练习 3、能正确解读对方说话的含义 [案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 同理心练习 情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。 同理心练习 情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。 同理心练习 情境四： “说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。 同理心练习 情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 这样的说法，可能对方是想换