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酒店常用英语培训资料
目录 （Catalogue ）
第一章 日常用语(Everyday-use English)
第一节 问候语（greeting ）
第二节 打招呼（saying hello ）
第三节 介绍 （introduction ）
第四节 感谢 （appreciation ）
第五节 致歉 （apologizing ）
第六节 引路 （showing the way ）
第七节 道别 (saying goodbye)
第八节 打、接电话（making answering a call ）
第九节 谢绝 （refusing in a polite way ）
第十节 英语脏话（dirty words ）
第十一节 委婉用语（euphemism ）
第二章 部门英语（English on specific occasions ）
第一节 预订处（Reservation ）
第二节 总台 （The Front Office ）
第三节 水疗 （Kurhas Center ）
第四节 客房 （Housekeeping ）
第五节 收银 （Cashier’s ）
第三章 有用词汇（useful vocabulary ）
酒店各部 (name of each department)
职务头衔 (posts titles)
酒店建筑 (buildings and architectures)
娱乐休闲场所 (place for recreation and leisure)
娱乐休闲保健健身项目(entertainment, leisure, health-care and sports)
客房常见物品 (furniture and fittings in guest room)
浴室常见物品 (fittings in bath room)
客人可能遗留的物品(things left by guests)
第一章 日常用语 Everyday-use English
第一节 问候语 Greeting
1. 日常问候
早上好 Morning/Good morning.
下午好 Good afternoon.
晚上好 Good evening.
晚安 Good night.
做个美梦 (Wish you) Have a nice dream.
睡个好觉 (Wish you) Have a sound sleep.
２．节日祝福
传统的西方节日 Traditional Western Holidays
生日快乐 Happy birthday! Happy birthday to you!
Wish you a happy birthday!
新年快乐 Happy new year!
情人节快乐 Happy valentine’s day!
复活节 Easter
(在每年的三月底或四月初，三月出现满月后的第一个星期天)
母亲节快乐 Happy mother’s day! (五月的第三个星期天)
父亲节快乐 Happy father’s day! (六月的第四个星期天)
(美国)独立日快乐 Happy Independence Day! (每年７月 4 日)
万圣节快乐 Happy Halloween (宗教节日，每年 10 月３１日)
感恩节快乐 Happy Thanks-giving day!
(每年１１月的第四个星期四)
圣诞快乐 Merry Christmas. （每
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