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【机密】 ICT监测报告 ( 2007年3月 ) 广西专家咨询服务协会 天颐应用科学研究院 （内部资料 不得外传） 目 录 市场纵览 3 一、综 述 3 二、焦 点 4 三、研究院观点 4 四、市场详情 4 【中国电信介入无线有哪些信誉好的足球投注网站】 4 【上海将试水手机刷卡购物】 4 【上海成为中国内地IPTV规模最大城市】 5 【手机电视进入信产部重大专项：将加快试点研究】 5 【广电全面染指电信与互联网：扩军手机电视】 6 【电信运营商IPTV部署全国低调快行】 6 【广电携银联启动电视刷卡支付】 7 【广电总局称将实现光纤到户：与电信争最后一公里】 7 【广东联通将大规模推广GPRS】 7 行业应用 8 一、综 述 8 二、焦 点 9 三、行业详情 10 政务及公共事业 10 【福州市便民呼叫中心让百姓享受“e”生活】 10 【青岛今年启用便民呼叫中心家庭生活服务都搞定】 10 工业 10 【常柴客户呼叫中心开通】 10 农业 10 【兰州市加紧12316三农热线筹备工作，16日正式开通】 10 交通行业 11 【国航全球服务热线在西部十省区市正式开通】 11 【东航武汉公司“96566”热线全面升级】 11 汽车业 11 【恒讯达与北京系统集成商合作建立陕重汽电话客服系统】 11 【万腾电子助力上海从众汽车服务联盟打造新型呼叫中心】 11 通信业 12 【中电上海携手Polylink，共建商务总机项目】 12 【天津移动个人定位业务首商用：可查询手机位置】 12 【内蒙古移动手机地图业务试运行】 12 【电视电话会议进百姓家：实现远程视讯沟通】 13 传媒业 13 【“呼叫广告”能带来网络广告革命？】 13 【GGTV与迪信通打造手机增值产品零售新模式】 14 【瞄准网联手分众无线 启动手机直告精准营销】 14 旅游业 15 【25城市利用呼叫中心联手打造“穿越中国之旅”】 15 【旅程天下推出无线应用协议订票系统】 15 家电业 15 【携手SAP长虹欲打造家电业首个CRM平台】 15 【老板电器开通呼叫服务中心】 16 金融证券业 16 【农行实施“三大工程”，欲在现有系统基础上设立业内最大客服中心】 16 【招行呼叫中心8月在蓉运行】 16 IT业 16 【瑞星宣布投资1500万元扩建呼叫中心】 16 【软件Call Center在速达诞生】 17 餐饮食品业 17 【麦当劳开通长三角800顾客免费服务热线】 16 外企动态 17 一、综 述 17 二、焦 点 17 三、外企详情 18 【戴尔投970万美元 菲律宾设第二家客服呼叫中心】 18 【Google证实正开发手机：传已在筹划建立渠道】 18 【爱立信CEO称将实施更多收购 促进多媒体业务】 18 【昔日伙伴变对手,思科和微软欲在统一通信领域争高低】 18 【微软与硬件商合作进军语音通信市场】 19 【微软移动渐入佳境】 19 【北电欲在三年在内收入翻番：向服务市场转型】 21 【微软和北电合作：网络软件结合通信打包卖】 22 【ATT发布微机IPTV 加入电视传输对垒阵营】 23 政策动向 23 【《电信法》审批倒计时 将铲除三网融合壁垒】 23 【专家呼吁尽快出台呼叫中心行业标准】 23 调查报告 24 【奥运助力，2007年中国进入第二波呼叫中心建设高潮期】 24 【调查:固定移动融合尚未在企业形成普遍认识】 25 【调查显示香港IPTV普及率达59.5%】 25 【iResearch：手机电视前景可观：市场培养将是关键】 26 【iResearch：奥运催热手机电视：08年用户数将达1200万】 26 【诺盛电讯预测即时通信将成运营商竞争焦点】 28 【商家瞄准手机移动网络：广告业的又一个富矿带】 28 《2007年中国呼叫中心运营标杆管理报告》摘要 29 解决方案 36 OKI CTstage:语言培训机构的呼叫中心解决方案 36 正邦高科 ECRM-电视购物解决方案 38 市场纵览 一、综 述 （一）运营商动向 1、各大运营商都在加强业务的横向渗透。如中国电信继介入互联网有哪些信誉好的足球投注网站后近日又宣布进入无线有哪些信誉好的足球投注网站领域，以补全其“3A”(Anytime，Anywhere，Anyterminal)有哪些信誉好的足球投注网站战略广电全面染指电信与互联网3G设备商加入到这场标准的竞争和市场的争夺之中电信、广电、设备厂商与IPTV产业链其他各方探索一条相互合作、共担风险的商业模式上海模式知名无线有哪些信誉好的足球投注网站引擎提供商悠悠村广电自主研发的手机电视就要正式亮相，其合作者已经包括90多家厂商，其中还包括了“世界上最大的手持移动终端制造商”。中国电信和中国网通两大运营商IPTV网络和系统设备方面的部署2007年3月湖北电信IPTV系统招标项目被中兴通讯拿下后，IPTV网络和系统设备部署至今已在近20个省、100余个地市