公务员面试模拟9.docxVIP

领导让你和同事们一起外出进行经营占道整治活动，有一位同事由于性格急躁，在执法活动中与一名被执法人吵起来，并且引来路人的围观，此时，你该怎么办？【参考答案】面对这种情况，我会这样做：首先，将吵架的双方隔开，并向被执法人进行道歉。为防止事态扩大，我会先和其他同事一起赶紧把吵架的同事和被执法人隔开，让他们稳定各自的情绪；待双方情绪稳定后，我会代同事向被执法人道歉。作为执法人员，不管是出于什么原因都不应该跟被执法人吵架，因此，我会向被执法人就同事刚刚的行为和言语进行道歉，让他的情绪完全平复下来。其次，疏散围观的路人。在安抚被执法人的同时，让其他同事对周围围观的路人进行劝说和疏散，告诉大家这样围在路边会影响周围正常的交通秩序，也会对附近商铺的营业活动造成影响，请大家赶紧离开。再次，和被执法人耐心沟通，妥善解决问题。在疏散围观的路人后，我会耐心地跟被执法人进行沟通，就刚刚他和同事争吵的问题进行询问，耐心听取他的想法和意见。如果是被执法人对我们的执法工作有质疑，我会向他进行解释，就有关占道的政策、处罚措施等向他进行说明，告知他我们是严格按照法律和政策的规定进行执法工作，希望他能够配合我们的工作。如果被执法人有困难，我们也一定会在权限范围内尽力为他提供帮助，争取做到在顺利完成执法工作的同时，也让被执法人满意。如果是由于执法过程中同事和被执法人沟通不畅造成误会，那么我会再次和同事一起向被执法人进行道歉，并耐心向执法人员就工作中的不明白的地方进行解释，顺利完成执法工作。最后，和同事促膝长谈，汲取本次工作的经验教训。在这次执法工作结束后，我会找个合适的机会跟吵架的同事进行一次长谈，一方面对于他长期以来的工作表现表示肯定和赞扬，另一方面也要委婉指出他性格方面的问题，告诉他性格急躁既不利于执法工作的完成，对于他自己的身体健康也有害，希望他以后能够克服急躁的一面，做一个耐心、贴心的执法人员。而我自己也会以本次事件为鉴，在以后的工作中遇到问题，要耐心和被执法人沟通，争取做到让被执法人高高兴兴配合我们的执法工作。