第四章 个性差异及管理.ppt

EQ测验 MSCEIT，The BarOn EQ-I The BarOn EQ-I 例题： 2003年4月25日，在位于约（旦）伊（拉克）边境的鲁韦希德难民营地里，一位来自伊拉克的妇女抱着孩子坐在帐篷门前。 这张脸在多大程度上表达了下面每一种情绪？ 1．没有表现出快乐 1 2 3 4 5 非常快乐 2．没有表现出悲伤 1 2 3 4 5 非常悲伤 3．没有表现出恐惧 1 2 3 4 5 非常恐惧 4．没有表现出惊讶 1 2 3 4 5 非常惊讶 5．没有表现出激动 1 2 3 4 5 非常激动 这张脸在多大程度上表达了下面每一种情绪？ 1．快乐 1 2 3 4 5 2．悲伤 1 2 3 4 5 3．恐惧 1 2 3 4 5 4．惊讶 1 2 3 4 5 5．激动 1 2 3 4 5 （五）工作倦怠 助人行业中的个体在面临过度工作需求时，所产生的身体和情绪上的极度疲劳状态。 工作倦怠的特征 情绪衰竭：工作热情完全丧失。 非人性化：以一种消极、否定、麻木不仁的态度对待同事或来访者。 低成就感：消极评价自己工作的意义与价值。 工作倦怠的原因 心理原因 躯体原因 行为原因 社会原因 组织原因 * 可能原因：社会化过程要求、天生能力和社会赞许需要三方面的差异 认知失调的后果 任何形式的不一致，都会导致心理上的不适，促使当事人尝试消除存在的失调，从而消除不适感。 人们想消除认知失调的愿望是否强烈，取决于三个因素 造成失调的重要性。如，你不喜欢吃菠菜，可今天多吃了一些，这会产生失调，但程度不会太高。再如，某人是否为救妻子而去偷药，道德压力迫使他必须解决这一失调。要么不救人，要么不顾法律并找出一种合理解释为自己开脱。 当事人认为自己影响、应付失调的能力；如果人们认为无能为力，造成失调的原因在于外部环境条件或者上级的命令或规定，通过这种归因，减轻自己对失调所负的责任 因为失调可能得到的报偿有多大。“重赏之下必有勇夫”。 人们处理认知失调的方式 当态度与行为不一致时，需要改变态度： 改变一种认知元素：如，某员工非常喜欢自己的工作，但讨厌部门的人际关系，就可以改变原来对人际关系的看法，变消极为积极。 增加新的认知元素：如，虽然这里人际关系不好，但是待遇要好于其他工作。 强化某一元素的的重要性。如，能有一份自己喜欢的工作是最重要的，其他因素都次之。 2、认知失调理论在管理中的应用 可以帮助我们预测员工态度和行为改变的倾向性。例如，可以了解到员工什么时候会发生认知失调；如果由于工作需要要求人们去做与他们的态度相冲突的事情时，员工是否会改变态度，使其态度与行为保持一致，将如何改变？管理者可以从哪些方面入手，以促进员工态度的改变？等等。 案 例：态度的转变 小王是厂里有名的捣蛋鬼，工作马虎，又不听话。经常挨批评。他对批评也不在乎。 上个月厂部收到感谢信：小王见义勇为，协助公安部门抓住抢劫犯。厂长公布了感谢信，并在大会表扬小王；会后车间主任也勉励他发扬成绩，再接再厉。从那以后小王变了：按时上班，认真工作，热情待人；当月的产量和质量均列班里前茅。 （四）态度的测量 １、量表法：沙氏通量表；赖克梯量表；语意差别量表。 ２、自由反应法：投影法。 ３、生理反应法。 （五）工作态度的类型  １、工作满意度：个人对他所从事工作抱有的满足与否的态度。 ２、工作投入度：个人在心理上对他所从事工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入程度高的人，很在意他所从事的工作。 ３、组织承诺：员工对于特定组织及目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高工作投入度意味着一个人对特定工作的认同，高组织承诺意味着一个人对所在组织的认同。 四·、情绪 （一）情绪的含义 人们通过知觉、思维反映客观事物，伴随着认识过程，还会产生喜怒哀乐惧等心理体验，这种体验是人对客观事物的态度的一种反映，称为情绪。 情绪与情感 情感是社会性的、稳定的、深刻的、习得的内心感受；情绪是人天生的、生理的需求得到满足程度不同而得到的体验。如，你的上级责骂了你，你为此感到愤怒；当你的计算机出现故障，并导致你的工作成果丢失时，你会感到愤怒，心跳频率加速，肾上腺激素升高。 情绪感受与情绪表达 思考：你在表达情绪时，更多的用什么？ （二）情绪的分类 厌恶 嫉妒 愤怒 狂躁 痛苦 惊慌 忧虑 高兴 满足 沉迷 乐观 自豪 释放 热情 讨厌 恶心 失望 忽视 悲伤 羞耻 苦楚 同情 没