某知名服装企业开展电子商务整体规划书.pptVIP

企业资金流 6 企业资金流 支付 网上银行 网点支付 卡通 网汇e 线上 线下 各种受到广泛认可的支付工具 支付宝 电子商务管理决策 对于战略性的决策，应当由经理级的管理者通过讨论，然后由总经理决策。 对于具体实施的决策（即战术型的决策）应由各部门主管按照自己的责任决策。 我们实行授权管理制度，经理级管理者可以根据底层管理者的能力进行授权，以此提高工作效率。 电子商务团队架构-职位分工 职位名称 主要职责范围 到岗时间 备注 运营总监 公司电子商务年度计划的组织及实施；团队的培训管理及考核 - —— 店长 1、负责店铺基础管理，维护店铺评分；2、管理客服团队；3、仓库库存监控及货品接收及调拨的管理；3、参与市场及产品的市场调研 - —— 产品编辑 1、产品的上架；2、整理产品信息；3、配合活动及时调整活动页面上线 - 前期美工设计安排在产品编辑下 客服及售后 1、对顾客产品的咨询解答并最终达成销售；2、产品的售后服务及处理；3、快递的信息跟踪，保证产品快速送达到用户手中 - —— 仓储发货 1、按订单准确发送货物，订单疑问与客服沟通：2、定期进行盘货，保持仓库整洁 - 资深推广/策划/联络 1、网站的推广及监测；2、活动的策划报名以及实际运行；3、产品促销调整方案（折扣）4、活动的联络及提交信息 - 前期运营总监安排在资深推广下 美工设计 1、网站页面设计；2、促销广告设计；3、产品图片处理 - 第三方B2C 1、B2C合作网站的产品维护及管理 需招聘 - 分销/代理/批发 1、产品的淘宝分销的联络及管理；2、B2C合作网站的产品维护及管理 - 市场分析调研 1、市场分析及产品分析；2、提供分析报告及市场建议 该职位暂由运营总监及采购同时兼任 招聘时间商定 岗位设置 岗位职能 任职要求 电子运营 总监 1. 负责电子商务业务商业模式的研究和应用 2. 全面负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标 3. 负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目 标和计划，实现公司业务和投资回报的快速增长 4. 负责公司业务团队建设及KPI考核，不断提升公司核心竞 争力，保证组织架构的运营效率和降低运营成本 5. 企业资源与社会资源整合。 良好的敬业精神和职业道德操守；了 解电子商务认同企业战略，熟悉企业 情况；具备独立网店经营的能力，有 网店管理经验；熟练掌握电子商务知 识和网店业务流程；熟悉各部门的工 作；沟通能力好、执行力强。 产品经理 1. 对负责的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分析 2. 根据市场及消费者调整商品种类和数量 3. 及时对商品进行更新，不断降低缺货率 4. 制定品类发展规划，对部门员工进行KPI考核 5. 对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业 服务 6. 产品标题优化，描述编辑，产品上架等； 熟悉产品，并具有一定的行业背景， 对产品的成本、材质、价格、竞争对 手、潜在用户、消费模式等有比较清 晰的认识。 采购 1. 制定采购计划 2. 成本分析、价格比较 3. 供应商管理 熟悉行业，熟悉产品，精通议价 为人诚实，勤恳 各岗位职能 活动策划 1. 负责网店与产品品牌宣传推广； 2. 网络营销、广告； 3. 策划网店促销活动等。 有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费 者习惯；熟悉各种网络营销方式； 推广投放 1. 研究分析各种推广手段的方式及效果，分析 竞争对手推广方式和效果 2. 与产品部门合作进行品类、单品的推广 3. 淘宝商城的广告、直通车关键字推广 4. 进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销 5. 制定推广计划并实施 6. 制定推广预算及ROI 7. 促成销售目标的达成 8. 对各种推广形式进行分析 熟悉淘宝的各种营销工具入口，统计分析能力强 有耐心、细心，熟练使用Excel 网店美工 1. 网店的整体视觉设计 2. 负责产品图片拍摄、处理； 3. 网店装修与美化； 4. 负责市场营销工作的美工支持； 有出众的审美 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础， 熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软 件；懂Xhtml、CSS。 各岗位职能 客服主管 1. 管理客服销售部 2. 负责人员分工排班 3. 新员工培训 4. 销售绩效统计等； 六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟 通能力好、执行力强。 客服专员 1. 负责在线答复客户 2. 商品促销 3. 订单处理等； 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练 能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和 销售技巧。 审单员 1. 订单