战略营销管理与高绩效团队建设-南京勤善堂2011.12.7.pptVIP

（三）“刺猬法则”与 HR团队建设 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。 “刺猬”法则就是人力资源配置的“距离效应”。要搞好工作，上下属固然保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重。但与下属保持心理距离，就可以互相制约，避免在工作中结成团伙。 * （四）“公平理论”与 HR团队建设 感觉不公平的因素 晋升、工资、机会、奖励等 个体对公平的认识：更多是一个比较的结果 自我纵向比 自我与内部其他人比 自我与外部的其他人比 运用“公平理论”解决不公平感觉的切入点 结果公平 过程公平 机会公平 问题：请试将A B两点连接起来 A ? ? B 四、营销经理的自我视角——由天马行空到合作沟通 （一）社会角色与人际关系 1． 我是谁？——生理性别与社会性别 2． 他是谁？——社会认知与人际沟通 3． 谁主动？——沟通的责任意识 1． 我是谁？——生理性别与社会性别 我是男（女）人 我是职业人 社会中能力优先的原则淡化了人际歧视 2．他是谁？——社会认知与人际沟通 他是男（女）人 他是领导或长辈 他是下属或同事 他是靠山 他不是人 （二）人际沟通能力培养 1． 如何“说到点上”？——沟通的语言艺术 2． 会说的不仅是嘴——沟通的非语言载体 3． 你在听吗？——沟通中的倾听 4． 距离不仅产生美——体态、外貌与环境布置 沟通能力要素 距离（9%） 倾听（40%） 肢体（35%） 交谈（16%） ? 1． 如何“说到点上”？——沟通的语言艺术 ? 引导对方 ? 善于提问－开放式问题和封闭式问题 ? 说到点子上 ? 说到点数上 ? 学会拒绝 2． 会说的不仅是嘴——沟通的非语言载体 以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇。 听 用口去听 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 聽 3． 你在听吗？——沟通中的倾听 4． 距离不仅产生美——体态、外貌与环境布置 体态：稳重、大方 距离：利用而不滥用 手势：切勿太大，稳重冷静 眼神：温柔平和，坦然自信 表情：微笑 服饰：TPO原则 语气、语调：恰当、充分 （三）职场沟通实务 1． 专注“团队”——职场上下沟通 2． 多些“理性”——职场事务沟通 3． 不妨“暧昧”——职场情感沟通 4． 学会“分享”——职场成长沟通 1． 专注“团队” ——职场上下沟通 关系群示意图 自我 上级 下级（团队） 同事 客户 团队沟通的关键——建立关系群 工具 业绩 信息工具、建立模板 2． 多些“理性”——职场事务沟通 蜂王原理（沟通直接作用于执行层面） 工蜂都有功能很好的卵巢，为何没有生出自己的孩子？ 新研究表明，是强制而非利他让工蜂放弃生育权。 蜜蜂王国警察森严：工蜂为效忠蜂王互相杀卵 蜜蜂王国的管理工具——气味信息 1.关于暧昧 2. 适度暧昧 3. T小组训练 3. 不妨“暧昧”——职场情感沟通 4. 学会“分享”——职场成长沟通 ●人的欲望阶梯决定沟通层面——马斯洛欲望理论的再解析 ●真正的换位思考是沟通有效的保证（TOP原则） ●善解人意与善解岗意 ●通情达理——只有通了情，才能达到理。 ●何不从友善开始，保重他人面子 马斯洛需求层次理论与东方价值观 宗教价值观（佛、道、基督） 传统价值观（传统美德） 幸福观（过程而非结果） 科学发展观（共同、和谐） 生理 安全 社交 尊重 自我实现 感谢您的参与！ Hope you will achieve greater … * * * * 草稿 仅供讨论使用 * 战略营销管理与高绩效团队建设 * 先说点“玄学”——“实”与“虚” 一、实——硬币，自己一点一滴挣来的钱才是最真的 虚——纸币，别人大把大把给你的钱只有等死后 二、实——自己给自己赚钱 虚——别人给自己赚钱 三、实——自己花自己的钱 虚——别人花自己赚钱 * 再说点“幸福”——“近”与“远” 一、近——幸福就是别人吃包子自己也有 远——幸福就是宏伟远大目标的实现 虚——幸福更是一种心态，一种感觉 二、例：苏宁、