设备销售及服务系统说明.pdfVIP

设备制造业销售及服务系统 一、技术讨论 系统目标  强化销售过程控制，提高销售成功率；  以规范化的优质服务来带动产品销售；  建立服务的费用目标控制机制；  通过数据分析，减少不必 要的服务支出；  对业务人员和服务人员实 行量化考核评价机制；  建立完整的客户档案和售 出产品档案。 构建原则 简易性 实用性 适用性 扩展性 安全性 简单易用是关键  简易的两个层面： 认知层面、操作层面 简：一看就懂； 易：一学就会  “易则易用，简则易 从” 《易经》 实用适用是根本  适用的就是最好的； 针对性强，体现企业个性 符合当前管理  实用才是硬道理 真正全方位地使用 实实在在帮助 安全扩展有保障  安全性是对当前的保障： 数据操作的安全 信息使用的安全  扩展性是对未来的保障： 很容易地增加新功能 确保投资长期有效 系统实施的三个过程 代替手工 基本要求，最难实现 提高效率 依托第一层次，容易实现 解决难题 随应用深入，高级功能 以事件流管理为基础  传统模式： 物流； 资金流； 信息流  我们的模式： 事件流：将物流、资金流、信息流统一为事件流 控制流：定点发生、定人传递、定时执行 让工作流起来  工作反应在信息系统中就是数据表单；  数据不使用只是记录，流动体现管理；  工作+ 流（控制） = 工作流  工作是内容，流是过程  目标是工作，流是手段  先解决工作，再解决流  两者并重，不可分割  以事找人，因人成流。 普通系统现状 信息数据存 原 始 管 理 储和处理 数 据 结 果 输入 输出 管 理 系 统 我们的管理结构 信息数据存 原始数 储和处理 管理结 据输入 果输出 业务流 数据发 程控制 布控制