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客户接待流程及标准 中国电信股份有限公司云计算分公司园区运营中心 2015年7月客户接待流程及标准 为了更好地做好客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、控制接待成本，特制定本办法。 本办法适应于园区参观。 一、流程图： 二、接待标准定义： AAA级：VIP客户 AA级：普通客户 A级：一般性参观 三、接待标准说明： 客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。 四、住宿标准定义 AAA级：四星级酒店、三星级酒店或商务酒店 AA级：三星级酒店、商务酒店或普通标准客房 A级：不安排住宿 五、说明： 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行，由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行；有特殊情况的应及时向市场部经理申报，经批准后执行。 附件一：客户来访接待通知单 附件二：客户考察日程安排 附件三：客户接待申请表 3.1 园区接待通知单 3.2技术交流通知单 3.3考察用车通知单 附件四：来访接待总结报告 附件五：客户信息登记表 附件六：园区参观路线图 6.1内蒙园区参观路线图 6.2贵州园区参观路线图 附件七：园区参观解说词 7.1内蒙园区参观解说词 7.2贵州园区参观解说词 附件一：客户来访接待通知单 客户来访接待通知单 客户单位： ， 男 女共 人， 其中客户联系人 ，手机 。陪同人员 ，联系电话 。 客户情况分析 二、到达日期： 月 日，航班号（车次） ，从 至 ，出发时刻 到达时刻 。预计离开日期： 。 返程票： □ 已订 月 日 时 分 从 至 。 □ 待定 月 日 时 分 从 至 。 三、接待要求 ： 接待级别： □ A □ B □ C □ （A 高级 B中级 C普通级） 1、迎接：迎接地点： □ 机场/火车站/ □ 其它 接待人员： □司机 □指定人员 其它要求： □ 车型有特殊要求 2、住宿： （1）入住酒店： 类型： □五星 □　四星 □三星或商务酒店 □普通标准客房 （2）房间类型：预订标准间 间，豪华间 间，套房 间。 （3）住宿费用承担：□ 公司全部承担 □ 客户完全自理 □ 客户付 元/天/人，其余由公司承担 （4）其它要求：□ 摆放水果 □ 摆放鲜花 □ 摆放公司宣传资料 □ 摆放公司欢迎牌 3、就餐： （1）费用承担：□ 公司全部承担 □ 公司承担接风、送行，其余客人自理 □ 客人完全自理 □ 其它 （2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总 □副总 　 □市场总监 　 □指定人员 4、游览： □ 公司安排 □其它 5、礼品： 礼品类别： 送礼最佳时机：□ 领导会见时 □ 送行时 □ 其它 6、送行：送到地点： 四、接待费用预算