市场营销在国有医院经营中.ppt

市场营销在国有医院经营中应用的探讨硕士研究生 林怿昊指导老师 陈茂盛 教授? 引 言 进入二十一世纪以后，我国经济体制改革正在进入一个新的关键阶段，即以“公有制为主体，多种经济成分共同发展”的经济制度必将代替单一的所有制；以需求为导向的市场机制必将代替传统的计划体制；以优胜劣汰为本质特征的竞争机制必将代替平均主义。 引 言 在新的形势下，医院同样也正面临着一场革命，新的环境、新的需求正在不断挑战医院管理固有的基石，“经营医院”的新理念正在日益凸显它的时代价值。医院营销开始受到医院管理者的重视，并逐渐被引入医院经营之中。 引 言 在国有医院经营中开展营销工作，并使其取得较为理想的效果，对实现国有医院为新时期经济建设服务，更好地发挥医院功能，促进医院可持续性发展，具有重要的理论意义和现实意义，是一项实现“双赢”的特殊而重要的工作。 第一章 医院经营与管理 1.1 经营和管理 1.2 由管理向经营国有医院转变的必要性 第一章 医院经营与管理 1.1 经营和管理 在单纯计划经济时代，医院的核心是“管理”，它要求院长只按医疗卫生行政管理部门的有关规范和下达的各项指令来完成任务，而对经营问题避而不谈。即使在市场经济占主导地位的今天，大多数人还是认为：“管理”从广义上已涵盖了“经营”，“经营”只是“管理”的一部份，两者最多也只能是并行的，因此，现在我们常说“医院的‘经营管理’”。但是，笔者想阐述的是这样的一个理念：在市场经济的大潮中，“经营”是医院的核心和主体，而“管理”只是医院经营活动的一部分，它贯穿于医院的各种经营活动之中。换句话说，“管理”包含在“经营”之中。 1.1 经营和管理 1.1.1 经营和管理的概念 （1）经营。《辞海》告诉我们：“经营”语出《诗·大雅·灵台》之“经始灵台，经之营之”，本谓经度营造，引申为筹划营谋，亦指艺术构思。因此，“经营”不但需要有筹划营谋的能力，还必须具有艺术家的思想和灵感。 （2）管理。《辞海》上说：“管理”就是“管辖”，而“管辖”是指“管领、掌管”，这并不是一个真正意义上的明确定义或概念。 1.1 经营和管理 1.1.2 医院经营和管理 （1）医院经营。是指按照市场经济的规律，把医院的各种有形或无形资产，通过正确的决策，运用合理的、有效的手段，对外进行各种营销活动，以谋求医院经济效益最大化的一种行为。是一种随着市场变化而变化的活动，具有很大的风险性，事前无法知道事中会发生什么变化，事后会出现什么结果。其主要是应对医院外部的行为。 第一章 医院经营与管理 1.1 经营和管理 在单纯计划经济时代，医院的核心是“管理”，它要求院长只按医疗卫生行政管理部门的有关规范和下达的各项指令来完成任务，而对经营问题避而不谈。即使在市场经济占主导地位的今天，大多数人还是认为：“管理”从广义上已涵盖了“经营”，“经营”只是“管理”的一部份，两者最多也只能是并行的，因此，现在我们常说“医院的‘经营管理’”。但是，笔者想阐述的是这样的一个理念：在市场经济的大潮中，“经营”是医院的核心和主体，而“管理”只是医院经营活动的一部分，它贯穿于医院的各种经营活动之中。换句话说，“管理”包含在“经营”之中。 1.1 经营和管理 1.1.1 经营和管理的概念 （1）经营。《辞海》告诉我们：“经营”语出《诗·大雅·灵台》之“经始灵台，经之营之”，本谓经度营造，引申为筹划营谋，亦指艺术构思。因此，“经营”不但需要有筹划营谋的能力，还必须具有艺术家的思想和灵感。 （2）管理。《辞海》上说：“管理”就是“管辖”，而“管辖”是指“管领、掌管”，这并不是一个真正意义上的明确定义或概念。 1.1 经营和管理 1.1.2 医院经营和管理 （1）医院经营。是指按照市场经济的规律，把医院的各种有形或无形资产，通过正确的决策，运用合理的、有效的手段，对外进行各种营销活动，以谋求医院经济效益最大化的一种行为。是一种随着市场变化而变化的活动，具有很大的风险性，事前无法知道事中会发生什么变化，事后会出现什么结果。其主要是应对医院外部的行为。 1.1 经营和管理 1.1.2 医院经营和管理 （2）医院管理。是一种活动，它的主要功能或作用是按照医院特有的医疗规律对医院内部的医疗行为和员工的思想进行有目的的引导，以谋求提高医疗服务质量和员工奋发向上的一种活动。这种活动可被控制，只要你的控制得当，你就能基本知道大多数医疗的预期活动结果。其主要是面向医院内部的活动。 表1 医院“经营”和“管