质量意识教育10-15.ppt

质量意识教育 陈小辉 2013年10月15日 质量定义 适用就是产品质量。—朱兰 质量是由客户定义的。 品质目标 我们致力追求的目标： 零投诉、零不良、零缺陷 美国企业品质政策：6西格玛（3.4ppm） 日本企业品质政策：追求完美，零缺陷（第一次就把事情做对；第一次就把事情做好） 改善1%型质量不良 改善1%型不良，从加强过程控制开始。 1）1%型不良概念； 2)加强过程控制的措施： ①按比例/定期或100%做到工序自检/互检； ②严格执行质量标准； ③严格执行工序操作规范（打弹机、收货）； ④按要求做好巡检。 ⑤提升调模或工序精度，减小偏差。 检验的类型 过程检验按执行的人员划分也有三种，即“三检制”： 自检：操作工人对产品进行自检 互检：班组长对各工序进行检验，下工序对上工序进行检验； 专检：专职检验员对工序进行首检和抽检。 3)成品检验：出厂检验，防止不合格品交付客户。 质量检验是质量管理的基础和前提。 QC首检 首件检验时机 A、每批订单开始时 B、检修或调整设备后 C、产品换线或更换材料 D、其他可能导致品质状况变化的调整 首检数量：对生产前3件产品进行数据测量和检查，首检合格方可批量生产。 首检合格的产品应放置流水线或机器旁，以便生产进行自检对照。 质量观念 长期以来束缚我们的质量观念： 产品不超出规格限外，即为合格品。 甚至产品稍微超出规格限外，我们也认为无关紧要，作为一种默认的合格品。 规格下限 规格中心线 规格上限 两种质量状况对比 规格下限 规格上限 质量观念 上述质量观念导致的后果： 产品返工返修多； 累积误差大，产品精度不高，客户不满意； 严重时导致客户投诉。 质量观念 正态分布 规 格 上 限 规 格 中 心 规 格 下 限 造成偏差的两类原因： 正常波动：随机波动，对质量影响小，要消除在技术上是不可能的，在经济上也是不经济的。 异常波动：系统性波动，引起质量显著变化，并不常见，容易识别，造成批量不合格品，必 须立即消除。只有随机因素起作用，过程就处于稳定状态，当过程受控，产品质 量就有了保证。 产品品质及工作质量在于细节 与同事出差到苏州如家旅店(双人卧室) 水杯按颜色区分 牙刷分颜色 关电有1分钟智能时间 厅堂放有雨伞 房间接有网线,方便客户 大堂有电脑供上网和打印 地板垫有防滑胶 日本(小泉)验厂关于5S的总结 整理 整顿 清扫 清洁 素养 行动 意识\习惯 巩固前3S 最终目的 质量责任 赔偿金额 49亿美元 10.2亿美元 2.9亿美元 ＜企业因产品质量问题导致的赔偿＞ 被告厂商 通用 Johnson car公司 福特 产品 Chevrolet Malibu(汽油点火) 微型车（汽油点火） FROD Bronco（翻车） 3.1亿美元 FROD Explorer （翻车） 就因１件的索赔效益全无！ 普利斯通公司 一、国外著名公司因产品质量导致的索赔 质量责任 海尔公司因长期无法杜绝问题冰箱的产生，无奈将次品冰箱采用公开集中砸碎，表明搞好产品质量的决心，赢得了消费者的心，到现在海尔产品在消费者心中依然是中国产品质量最好的电器产品。 温州市政府为重振“温州品牌”，将所有劣质皮鞋公开烧毁，并关闭许多质量不过关企业。 齐齐哈尔制药二厂因制造假药，导致许多无辜婴儿死亡，最终导致工厂倒闭。 2008年三鹿婴儿奶粉含有三聚氰胺，让很多婴儿患上肾结石，危害人的生命（毒奶粉事件）最终导致公司破产。 质量责任 公司批量质量事故 1）COMPX-1035-08H道轨08导轮胶高度超标，安装后道轨刮伤柜子 ，严重破坏公司在客户心目中的形象，并且，公司为此付出了是近二十万元的经济损失。 2）信高1045-G-18“/20”外壳挂插根部有伤痕，受力易断，公司派员到厂家处理，经济损失严重。 3）加拿大1035-06B-16” 产品配件加焊时用错吊耳质量事故——形成呆料 4)加拿大订做20“产品2000支外壳珠道侧有压痕 不良质量的代价 对工厂 1、经济损失 2、承担法律责任 3、社会道德的谴责 4、自己良心不安 对用户 1、生命安全 2、经济损失 3、不愉快的情绪 质量的主体 1、产品/服务的质量：主要指产品质量特性，维护产品的质量特性，基本支撑点是ISO9001体系。 2、工作质量：指全员性的，主要着眼于态度的教育，体现在企业文化上。 3、设计质量：设计质量是企业产品质量控制的源头，必须加强工程体系的建设，如QFD（质量功能展开）、MFD