供应链管理样卷a答案.docVIP

中南林学院课程考试试卷 学院 专业班级 年级 姓名 学号 课程名称：供应链管理；试卷编号： A卷；考试时间：120分钟 试卷得分表 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 应得分 10 10 20 36 24 100 实得分 一、判断题（每小题1分，共10分） 对打“√” ，错打“×” 得分 评卷人 复查人 1．供应链中物流要在供应商和客户之间双向的流动，；而信息流的运动仅仅是一个方向。（×） 2．运用“完美订货”来衡量实际服务水平，要求计算出上述每一个要素数值，再把这些值相加。（×） 3．JIT是一种动式的管理方式，它需要从最后一道工序通过信息流向上一道工序传递信息，这种传递信息的载体就是看板。ECR包括零售业的三个重要战略：顾客导向的零售模式（消费者价值模型）、品类管理和供应链管理。 （√） 6．“瓶颈资源”，它是指这个“资源”的能力大于或等于达到一个目标所需要的能力。 （×） 7．交易成本经济学认为，为了节约现有的和潜在的通过市场进行交易的交易费用，企业间就要实现横向联合。 （×） 8．经济资源按其经济属性，分为自然资源、人力资源、资本资源和信息资源四大类。 （√） 9．按风险发生的形态可分为纯粹风险和投机风险。根据风险性质分类分为静态风险和动态风险。（×） 10．职能信息系统，包括了主管信息系统（EIS）、营销信息系统、财务信息系统、人力资源信息系统、信息资源信息系统、制造信息系统（MRP、MRPⅡ）等等。 （√） 二、填空题（每小题1分，共10分） 得分 评卷人 复查人 1．供应链的主要特征有：复杂性 、动态性、 面向客户需求 、交叉性。 2．对供应链企业来说，客户价值会通过 收益指标 和 成本指标 来权衡。 3．每个客户的价值都由三部分构成：历史价值 、当前价值和 潜在价值 资产专用性。 9．风险管理的方法有很多，但最常用的有 回避 、自留、预防 、抑制和转移。 10．约束理论是以系统的观点看待供应链，从四个方面进行科学的管理，即思考过程 、日程安排、产销率会计、工程管理 。 三、名词解释（每小题4分，共20分） 得分 评卷人 复查人 1．供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。 2．客户关系管理：是一种新型的管理机制，是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的诸如判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。 3．看板管理指为了达到及时生产（JIT）方式控制现场生产流程的工具。及时生产方式中的拉式（Push）生产系统可以使信息的流程缩短，并配合定量、固定装货容器等方式，而使生产过程中的物料流动顺畅。敏捷制造：能在不可预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长，并具有面对由顾客需求的产品和服务驱动的市场迅速响应的能力。 1.试述供应链管理与传统管理模式的区别。 答：供应链管理与传统管理模式的区别是： （1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等领域过程。 （2）供应链管理强调和依赖战略管理 （3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。 （4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。 2．怎样理解客户价值？如何实现客户价值？ 答：客户价值，即发生在购买活动或相关行为之后的总收益与所发生的总成本之间的差别。 客户价值=； 具有实现客户价值的步骤为： （1）首先要认清客户对服务的需求，分三步进行： a.找出在客户眼中关键的客户服务因素。 b.设定客户服务要素的相对重要性。 c.根据需求相似性划分客户群，即：进行客户服务细分用群组分析法。 （2）接着要确定客户服务的目标，用完美订单率来衡量。客户服务的成本？ （3）接着设定客户服务的优先级用帕累托原