二塑造形象.ppt

专题二 塑造专业形象 某时尚公司形象服务项目 背面 自我形象管理具体细分 一生都需要学习的知识 一、仪容（一）男士仪容形象 （二）女士仪容形象 形象塑造依据 年龄阶段 职业生涯阶段 职业特性 企业文化 细节决定成败 头发 化妆 香水 二、仪表与服饰 穿衣应遵循的3W原则 WHEN 什么时候 WHO 为谁穿 WHERE 什么场合 （一）男士服饰 1.休闲装 2.西装 穿西装的场合 西装穿着规范 细微之处见功夫 3.鸡尾酒会服 深色西服 中山装 四袋——国之四维（礼、义、廉、耻） 五扣——五权分立（行政、立法、司法、考试、监察） 袖口三粒扣——三民主义（民族、民权、民生） 后背——国家和平统一 4.国际礼服 （1）晨礼服 Frock Coat 白天举行的各种典礼、仪式 参加婚礼、婚礼上的引位员 教堂礼拜 葬礼上抬运棺材的人 （2）小礼服(塔士多礼服） Tuxedo (Dinner Coat) Formal Occasion，Black Tie Affair 晚宴或较隆重的场合（如剧院、晚宴） （3）大礼服（燕尾服）Full Dress (Tailed Coat) White Tie Affair 晚间的所有正式聚会, 级别最高、场面最豪华 5. 便服  6.男士饰品---- 手表 结婚戒指 包  女士服装1.休闲装  3.鸡尾酒会服 半正式的Cocktails: 上班服 正式的Cocktails：较短的礼服，衣料讲究，如丝绸、段子、针织物或点缀金属小亮片。 很正式的Cocktails：长裙，如中国旗袍或西方晚礼服。 4.礼服 （1）Black Tie Affair 长短或3/4长度的晚礼服， 丝、缎、天鹅绒、织锦面 料制成的小包和鞋子相配。  (2) White Tie Affair 有衬架的大群摆的晚礼服，大量珠宝、皮草披肩、长手套。 (3)特殊场合 婚礼、葬礼、寺庙宗教场合 女士饰品 袜子 鞋子 手提包 围巾 腰带 帽子 首饰四不要： 超载 给考究的衣着在脚上搭配珠宝 戒指戴满手 参加晚间活动还戴平日首饰 三、体态与身姿 信息传播的整体效应＝ 7％语言效应＋38％语音效应＋55％非语言效应 学习目的： 1、培养自己积极的身体语言 2、学会察言观色，培养预见客人需求的能力 学习方法： 1、随时随地观察别人 2、调低电视机音量，研究人物动作 （二）站姿女士站姿 挺拔、自信、阳刚，“劲”的挺拔感 (三）行进姿势 步幅、步韵、步位 男士：108－110步/分钟 女士：118－120步/分钟 穿平跟鞋的行进姿态: 脚跟先着地，中心由脚跟到脚掌的过渡。 膝盖在脚落地时应当伸直，腰部要成为重心移动的轴线 双臂在身体两侧一前一后自然摆动。 重心有脚跟过渡到脚掌时用力过猛、这样走起路来上下颠簸，很不平稳。 重心有脚跟过渡到脚掌时用力过缓，致使脚跟不能离地，想在甩小腿，给人以消极、疲劳的感觉。 穿高跟鞋的行走姿态 直膝立腰，收腹收臀，挺胸略抬头；有一种挺拔向上的形体感觉。 步幅不宜太大，不强调重心从脚跟到脚掌的过渡。 走出的脚印要成柳叶形（一字步），即两脚跟前后在一条直线上。 用膝关节的前驱、臀部的后撅来维持身体平衡，这样很不美观 行进礼仪规范 陪同、引导：以右为尊，以客人为中心，要及时协调与客人之间的距离，不要走得过慢或过快，同时在遇到拐弯、上下楼梯和光线昏暗的地方时，一定要提前引导、关照客人。在行进中回答客人问题时，一定要把头部和上身转向客人。客人左前方1米左右 迎客时走在客人前面，送客时走在客人后面 上楼时走在客人后面，下楼时走在客人前面 有急事需要快速前行时，应小步快走，不能奔跑；遇到客人时应放慢步伐，并在距离2米处停下，目视客人、面带微笑，行15度鞠躬礼，眼往下看，并问候致意 避免横冲直撞，在过道狭窄处应注意方便照顾他人；当自己挡住他人的道路时，应闪身让道；在服务时，服务人员的脚步要悄无声息，不要制造噪音 不良行姿 横冲直撞 勾肩搭背 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 边走边吃 制造噪音 步态不雅 （四）蹲姿 标准蹲姿 高低式 交叉式 半蹲式 半跪式 禁忌： 撅臀 距人过近 方位失当（最好侧身相向） 毫无遮掩 蹲着休息 （五）手势 站立待岗手势 递接物品手势 指引手势：横摆式 适用场合：“迎接客人“请进” 基本要求：自然优雅、规范适度、落落大方 五指伸直并拢，手与小臂成直线，肘关