好领导(管理干部)方略(DOC 29页).doc

好领导(管理干部)方略 A 领导者是与生俱来的本能或后天造成？ 大部份的专家认为没有一位领导者是与生俱来的本能。你或许在某方面有特定的能力帮 助你发展成领导者，但你仍须努力的去做才行，假如你想领导他人，你需具备什么条件 呢？没有人能是具体说明，但如果你观察那些优秀的领导人，你会发觉他们都有共同的 特性。 A-1 渴望超越 领导人对居于第二位从不会感到就此满足。他们能自动自发并乐意工作长时间来达到成 功，他们对超越有很大的渴望。 A-2 具有责任感 领导人绝不会害怕寻找或接受他人的责任。假如对企业有帮助，领导人愿解雇他人，并 能察觉他人的责任及工作指派。 A-3 工作能力 领导人愿接受任何达到成功的要求，特别是时间的需求，以尽全力完成指派的任务。 A-4 好的人际关系 领导人总是与员工保持密切的关系，他们对员工的需求做出详细的研究与分析，以便了 解员工问题及挑战，这种侦测员工需求的能力，是优秀领导人里最重要的特质。 A-5 散发热诚 没有人愿意跟从一位迟钝、庸庸碌碌的领导人而热诚就像一队群众，一旦陷入就跟着前 进，热诚也能使工作产生更多活力。 A-6 高度诚实 成功的领导人须对自己与他人诚实，领导人的位子早晚将被迫离去。 A-7 沟通 好的领导人必须能够使员工了解他的想法和意见，所以在沟通上须正确和明了，假如不 能传达一个特别吸引人的主意，那将是毫无价值可言。 A-8 将心比心 好的领导人能为他人设想，并将自己置于他人的立场，他也能够了解别人的感觉和需要 而不至于情绪化。这在训戒员工劳资纠纷和抱怨处理方面，对管理者员有莫大的帮助。 B 成为好的领导者是项挑战 从上面几项成功领导人的特质可知道这些特质是培养出来的，大部份优秀的领导人由于 其聪明才智，但真正成功乃是在于智慧的使用上。为什么领导人很难能首尾一贯，其主 要原因是受每天工作上所发生的各种情况与问题影响。所以好的领导人须经常调整与适 应各种不同的情况和人，要成为好的领导者所面对的挑战将包括下列几项： B-1 员工工作和个人问题的深切体谅。 B-2 与员工分享消息。 B-3 当在领导人职位上也能同时帮助员工。 B-4 当给予员工命令或训戒时，须言行一致。 B-5 让员工知道他们工作进步的情况。 B-6 给予宽阔而不是狭窄的管理空间。 B-7 在生活上与员工相互接触。 C 有效的沟通 沟通的意思是共同的，越与他人的相似处越多，则与他人沟通也越好，这特别用在管理 人和员工上，管理者应尽量确认员工并找些同意的话题。 C-1 沟通的方法： 当信息传达时管理者须确定员工了解其真正的意思。因为有许多字有没的含意，所以管 理人应小心用字、词句及说话的能度，而接收话的员工们，会思考接收的信息来决定他 应付多少的注意力。所以管理者所发出信息是很重要的，由于收话人常会揣测发话人的 能度和意图，所以常有说者无心，听者有意的情况。 面对面的沟通，则比电话或写信更能得到回覆。因为从对话里，比较没有直接或间接的 干扰，所以也较能有效的交换其意见，特别是在面谈时，管理者更应将任何的干扰减至 最小，最好能选择适当的时间和地点以防分心，例如：在一个高吵杂的工厂与员工谈庆， 容易店员工分散注意力，管理者应针对谈庆内容的重要性，找一个没有干扰的地方，当 然，如果内容简单亦不重要，只要走离工作处几尺即可。沟通过程中，最重要的部分是 收话人回覆，它能让发话人清楚知道对方是否了解其发出的信息及是否有效的传达出 去。 D 六种有效的沟通技巧 技巧一：自我形象 要成为更有效的沟通者，首先必须有健康与积极的自我形象。一个人的自我形象往往是对自己的感觉，其中包括行为、思想、反应和社交。构成的自我形象包括含有四个自我： 真正的我：也就是真正的自己，你所衡量的整个个体。 形象中的我：你目前怎样看你自己，你会依每天不同的经验和情况而改变。 透视中的我：也就是你认为其他人怎样看你。 理想中的我：你想成为怎样的你，这也是每一个所渴望的形象。 人们一直在追寻理想中的我，所以他们也就尽量投合此种形象。例如：所穿的衣服，开的汽车，住的房子和布置的东西，经由生活里所做的决定和行为，人的确将真正的自我拉近到理想中的自我，相信员工更有激发力和自尊心。反过来说，如果员工从管理者那里接收到的是远离理想中的我，那么管理者叹到成果将不尽理想。 最近专家所研究调查指出，藉着长期的参与、成长、进步和认可，