第七章 质量与质量特性(项目管理学-吉林大学,马丽娜).pptVIP

《曹刿论战》的项目管理启示 十年春，齐师伐我。公将战。曹刿请见。其乡人曰：“肉食者谋之，又何间焉？”刿曰：“肉食者鄙，未能远谋。”乃入见。问：“何以战？”公曰：“衣食所安，弗敢专也，必以分人。”对曰：“小惠未徧，民弗从也。”公曰：“牺牲玉帛，弗敢加也，必以信。”对曰：“小信未孚，神弗福也。”公曰：“小大之狱，虽不能察，必以情。”对曰：“忠之属也，可以一战。战则请从。”公与之乘。战于长勺。公将鼓之，刿曰：“未可。”齐人三鼓，刿曰：“可矣。”齐师败绩。公将驰之。刿曰：“未可。”下视其辙，登轼而望之，曰：“可矣。”遂逐齐师。既克，公问其故。对曰：“夫战，勇气也，一鼓作气，再而衰，三而竭，彼竭我盈，故克之。夫大国难测也，惧有伏焉。吾视其辙乱，望其旗靡，故逐之。” 夜读《曹刿论战》，细细品味其中滋味，感觉恰似清泉沁人，使我领悟到许多项目管理的道理。 （1）项目中发扬民主的重要性。曹刿本是个社会底层的处士，想到“肉食者鄙”，怕误国误民，不顾乡人的劝阻，毅然入见。鲁庄公显得极有民主的作风，不但接见了他，更加非常认真地回答了曹刿连续追问，最后是倚为股肱，言听计从。这在中国那时等级制度森严地社会，鲁庄公的做法就是对于现在人们来说，也是极为少见，可谓天方夜谭。所以，我们在项目管理中应该发扬民主的作风，广开言路。项目组成员每个人都有自己独特的成长经历，他们对问题的看法就会有不同于他人的观点，何况事物本身也是因人而异的，就像古人云“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。我们广泛听取不同的意见，就会对项目的状况有个全面的了解。堵塞言路，就会造成“不知庐山真面目，只缘身在‘自我’中”。（2）项目成功在项目之外。我们从论战中的三个问答来看，它们都是“衣食”、“牺牲玉帛”、“小大之狱”，而不是多少军队、多少战车、怎样排兵布阵之类的问题，没有一个直接关系到军事的问题，说的都是政治和民生的事。在曹刿看来，只有把国内的政治修好，把老百姓的生活安排好，争取到人民的支持，这场战争才有希望。毛泽东也曾经说过：战争“决定的因素是人不是物”，“力量对比不但是军力和经济力的对比，而且是人力和人心的对比”。 大家都知道人才对于项目的重要性，但所谓的人才，不仅是指企业的管理人员和技术人员，每一位员工都是项目的宝贵人才，不要小瞧任何员工，如果他们没有把工作做好的强烈欲望，没有他们把每一件件细小的、甚至不被看重地事件高质量地完成，项目都不可能成功的。我们常说劳动者要有职业道德，但别忘了职业道德是从事职业劳动的人在特定的工作和劳动中产生的内心信念。一个恶劣的工作、生活环境，如何能产生高尚的道德，从这个意义上说，员工的生活环境、工作条件，看起来是与项目无关的事，却与项目的成功紧密关联。古人云“汝果欲学诗，工夫在诗外”。一个项目要成功需要具备许多条件，但可以肯定，懂得关爱员工的项目才能成功。往大的方面讲，懂得关爱员工的企业可能会走得更远，做得更大。 （3）项目管理不是生搬硬套，而是从实际出发，遇事遇时而动。从曹刿参战的过程来看，曹刿并没有按照什么固定的套路出牌，每进行一步都要审时度势。开战时，要等到敌人三鼓之后才进军；“齐师败绩”时，要“下视其辙，登轼而望之”，才追击。寥寥数语，却清晰描述出曹刿作战思路：审时度势，遇事遇时而动。如今项目的操作过程，与项目相关的信息，时刻都在变化，我们在操作项目时，不是生搬硬套某种规范和制度，掌握什么先进的理论，就能把项目做好。更要找准事物发展到有利于我们时机，从实际出发，找出相应的对策，才能解决好项目的问题。所有，在项目进展过程中，我们需不断监控项目各方面的绩效指标，及时收集并分析这些信息，及时变更项目计划，使之适应目前的状况，做出相应的对策，只要这样才能完成项目目标。（4）项目目标管理。从曹刿战后对战争的分析来看，“一鼓作气，再而衰，三而竭。”，我联想到项目的目标管理。我们在实际项目中，制定项目目标必须要在“一鼓作气”的力量内完成，否则就是出现士气低落的情况。所以，我们制定项目目标，做好阶段性目标，并在每个阶段结束，有一个庆功会议，以鼓励大家，提高下一阶段的士气。 第七章 质量与质量特性 7.1 质量与质量特性 7.2 质量管理的内容和术语 7.3 项目的全面质量管理 7.4 戴明环----PDCA循环 7.5 项目质量计划的编制 7.6 项目质量、成本、进度之间的关系 7.7 项目质量保障的内容 7.8 项目的质量控制 7.9 质量控制的7种工具 7.10 因果图和控制图 7.1 质量与质量特性 美国质量管理学家朱兰（J. M. Juran）博士认为：“质量就是生产的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。” 国际标准化组织（ISO）在其《质量管理与质量保障术语》中对于质量的定义是：