培训内容2014-7-5 8.21.55.pptVIP

薪资待遇 自身提升 晨会流程 网吧收银/网管迎客服务 巡场 安全措施以及突发事件 收银员日常考核表 收银员日常考核评分标准 服务员日常考核表 服务员日常考核评分标准 卫生间日清表 店长门店考核内容 目录 培训阶梯 薪酬体系附表 职称 岗位工资 全勤奖 绩效 管理津贴 福利 团队分红 考核 备注 见习店长 1400 100 800 100 工作满一年福利2000元 超过净利润20%拿出来分红全店平均分配（启迪 永利10万以上提成 宏图9万以上提成 北斗星五万以上提成） 第十二个月考核（由店长推荐) 董事会考核 正式店长 1600 100 900 200 工作满一年4000 超过净利润20%拿出来分红全店平均分配 工作第十八个月考核 中级店长 1700 100 900 300 工作满一年4000 超过净利润20%拿出来分红全店平均分配 工作第二十四个月考核 高级店长（总店长） 2700 100 1000 700 工作满一年10000 超过净利润20%拿出来分红全店平均分配 工作三十六个月考核 备注：高级店长有权参与股份并参与董事会决策 见习员工 900 100 500 10天实习期通过考核转正（十天实习后 离职者按每工作日20元支付） 一星员工 950 100 550 二星之前（包含二星）不参与分红 第一个月后考核 管理组考核 二星员工 1000 100 600 第二个月后考核 三星员工 1200 100 700 每个店待定 第六个月考核 四星员工 1400 100 800 四星员工工作满一年福利2000元 第九个月考核 注：管理组考核是老板每月两次的评分考核加上理论考卷。员工考核是每月岗位绩效卡的评分和理论试卷考核 薪资待遇 自身提升 1晨会流程 1.主持人：列队，以这边抬头为基准，向右看齐，（小碎步动起来），向前看！稍息，立正，跨列（手势：双手交叉放于皮带头位置） 2.主持人：各位网吧伙伴们，早上好！ 家人们：好，很好，非常好！ 3：主持人：检查仪容仪表 家人们：互相检查着装、头发、指甲（要求衣冠整洁） 4：主持人：我们先回顾上一个班次营业额完成情况上网收入多少，休闲食品收入多少，是否完成指定目标，完成（大家相互鼓励）没完成（分析原因怎样改正） 5：主持人：制定当天的销售目标后问大家 上网收入多少、休闲食品收入多少、大家有没有信心完成！ 家人们：大声叫：有 6主持人：接下来我们一起操练8大服务必用语： （前台） 主持人：顾客进门： 家人们：欢迎光临 主持人：顾客开卡 家人们：好的，请稍等！ 主持人：顾客谢谢！ 家人们：不客气 主持人：顾客结账离开 家人们：谢谢光临！ （内场） 主持人：顾客需要帮助： 家人们：你好，有什么需要帮住？ 主持人：忙，走不开 家人们：请稍等！ 主持人：问题处理完毕： 家人们：好的，有问题再找我。 主持人：顾客谢谢： 家人们：不客气！ 7. 朗读羊皮卷 主持人：接下来由我带领大家朗读羊皮卷，请把羊皮卷翻到第X卷。 家人们：。。。。。。 8. 主持人：接下来我们来喊一下我们口号。我们的口号是。。。。 9. 主持人： 会议结束 2.网吧收银/网管迎客服务 1．客人进店 靠近吧台1.5米 您好，欢迎光临！ 2.非会员:你好请出示您的身份证！您好！你还不是本店会员、希望您能成为本店会员.可以优惠xx 3.会员:您好，您的会员卡余额不多。请问您是充值20元还是30元 4.你好，您是需要来瓶王老吉还是可乐（如不需要在推休闲食品）根据情况判断 5.收银员：贵宾导座。 6.网管介绍上网区域（您是：看电影还是玩游戏） 7.网管根据顾客需求情况把顾客带人相应的区域、请顾客入座 8.网管为顾客开机告知顾客开关键和重启键，和会员自助结账图标位置，以及耳机音量调节开关、麦克风调节。 9.在电脑启动过程中，再次促销休闲食品和饮料（2选一的销售方法） 10.告知顾客有需要在找我、玩的开心。 11.注意事项：收银员每半小时查看计费软件的上机消费，每天早班交接完成后核对临时卡是否有会员 如有记录卡号 姓名 余额 三分钟内处理完毕 排除故障 1、自己能解决的3分钟内处理完毕 2、超过3分钟：自己无法解决的联系上级处理 3、超过3分钟：如果方便更换机器，则为顾客开启另一台机器解决 网吧服务流程 接触点十（排除故障） 单击添加副标题 3.巡场 1.巡视注意事项 一.人员财产安全 1.注意提醒每位顾客注意保管好自己贵重物品（特别是夜间及客人睡着的） 二.桌面地面卫生 1.对桌面鼠标 键盘 位置显示屏前后清洁，没摆放整洁的巡