商务活动礼仪.pptVIP

第四章 商务活动礼仪 第一节 商务往来礼仪 一、拜访 （一）预约 时间的选择：最佳时间上午9-10点，下午3-4点，晚上7-8点 地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所 （二）赴约 （三）拜访中 按时到达：提前3-5分钟 礼貌登门 进门问候 举止文明 （四）告辞 讲究告辞时机 注意辞谢 主人送出门时，劝主人留步 二、待客 准备 接待 会面：“出迎三步，身送七步”；寒暄语 乘车 入室:上座--以右为上、面门为上、以高为上、观景为佳、舒适为佳 敬茶：或摆上水果、点心、饮料 陪访：参观、访问、游览 送别：婉言相留、规格对等 第二节 会议礼仪 一、会议室的风格 1.礼堂式（剧院式、研讨式） 容纳人数多，全场只有一个发言中心。 2.教室式（课堂式、讲座式） 3.宴会式（弦月式） 4.接待式（贵宾厅） 便于友好交谈，适于接待贵宾 5.方形中空式（回型市） 6.马蹄型（u型风格） 7.长台式（圆桌式） 按级别而坐，显得正式 二、会议位次安排 1.会客 亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。 （1）相对式 主次分明，“公事公办”，适用于接待室公务性会客。 “面门为上” “以右为上” （2）并列式 “平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客 面门为上、以右为上 以远为上 （3）主席式 适用于主人一方在公司接待室会见多方来客 （4）自由式 适用于多方会晤 2.会谈（谈判、洽谈、磋商） （1）横桌式 （2）竖桌式 3.会议 （1）大型会议 发言席 主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于右排 群众席 （2）小型会议 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.签字 （1）并列式 （2）相对式 （3）主席式 5.合影 （1）国内合影：居中为上、居左为上、居前为上 单数 双数 （2）涉外合影：主人居中、以右为上，主人把边 三、会议接待与服务礼仪 （一）会场的主题性布置 会标：一般采用横幅，主国文字在上，客国文字在下 桌签 座签 台幕 会标：会标长度=台口宽度 主席台：对称、简化 （二）会场的装饰性布置 1、花卉与色调布置 2、灯光运用 灯光不要有闪动和变化 以黄光代替白光 考虑色彩在不同灯光下的变化 3、气味环境 放置有清香气味的鲜花 空气清新剂 （三）现场服务与接待 1、迎宾签到 2、引入会场 3、会间服务 水 间歇茶点tea break 4、后勤服务 吃、住、行、游、购、娱 四、会议的常规性礼仪程序 （一）会见、会谈 1.提出会见要求 2.做好准备工作 3.主方迎候客方 4.合影 5.简短致词、互赠礼品 6.会见、会谈 7.告别 （二）展览会礼仪 1.布置展示桌面 2.准备宣传资料 3.礼仪小姐要求 4.工作人员要求 （三）发布会礼仪(新闻发布会、记者招待会） 1.会议筹备 （1）确定主题 （2）时空选择 （3）人员安排 （4）材料的准备 2.邀请媒体 3.现场应酬 4.善后事宜 （四）茶话会礼仪 1.确定主题：联谊、娱乐、专题 2.确定来宾：本单位人士、本单位顾问、社会贤达、合作伙伴、 各界人士 3.时空选择 4.座次安排：环绕式、散座式、圆桌式、主席式 5.茶点 第三节 商务仪式礼仪 一、签约仪式 1.筹备工作步骤 （1）布置签字厅 （2）安排座次 （3）准备文本 （4）参加人员 2.仪式程序 （1）进入签字厅、就坐 （2）正式签署文本 （3）交换合同文本 （4）共饮香槟酒 二、开业仪式 （一)工作程序 1.舆论宣传 2.来宾邀请 3.场地布置 4.接待服务 5.礼品馈赠 6.程序拟定： 开场：奏乐—来宾就位—宣布开始—介绍来宾 过程：本单位负责人讲话—来宾代表讲话—启动开业标志 结尾：宾主参观、联欢、座谈等 （二）常见形式 1.开幕仪式 2.开工仪式 3.奠基仪式 4.破土仪式（动工仪式） 5.竣工仪式（落成、建成仪式） 6.下水仪式 7.通车仪式