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www. powerplus. 商务礼仪 课程介绍 本课学习要点 …… 学习基本的商务礼仪 掌握商务礼仪的定义、商务礼仪的原则以及商 务礼仪的操作方法 了解商务人员对外交往中应注意的问题和如何建立良好的合作关系 学会基本的沟通交际礼仪 课程思维导图 参见多媒体课程 学习手册 单元概述 讲述商务礼仪操作的基本原则 了解在操作商务礼仪过程中应该具备的基本理念和方法 介绍在商务礼仪中与上行关系、下行关系和同事之间相处的基本方法 学习目标 了解商务礼仪的内涵和外延 理解商务礼仪的定义 礼仪的内涵 要真正了解商务礼仪，有必要首先明确礼仪的基本含义。首先我们来比较这样几个概念：礼貌、礼节、礼仪。在很多情况下，大家把这三者视为一体，其实，从内涵上来讲，这三者不可以简单地混为一谈。他们之间既有区别，又有联系。 参见多媒体课程、案例 参见多媒体课程 礼仪的外延 从个人修养的角度上，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”，礼仪可以界定为为人处事的行为规范。 从交际的角度看，礼仪可以说是人际交往中的一种实用艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 商务礼仪的定义 了解了礼仪的内涵和外延，就不难理解商务礼仪的涵义了。所谓商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事商务活动的人士在商务往来中所应当遵循的礼仪。 参见多媒体课程 学习目标 领会商务礼仪的十大原则 商务礼仪的十大原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 沟通 互动 参见多媒体课程、案例 学习目标 理解商务礼仪操作中的正确理念 掌握商务礼仪操作中的有效方法 商务礼仪操作中的正确理念 关于商务礼仪的操作，主要应做到以下两点：一是必须坚持正确的理念，二是必须掌握有效的方法。一般而言，礼仪中以“尊重”为基本理念。在具体操作时，这一基本理念又体现于如下两点： 摆正位置 调整心态 参见多媒体课程、案例 参见多媒体课程 商务礼仪操作中的有效方法 在商务礼仪的具体操作中，还需要掌握有效的方法。主要涉及“有所不为”与“有所为”两个互有联系的不同层面。 学习目标 理解处理人际关系的原则和禁忌 掌握处理公司中上行、下行和平行关系的原则 建立和谐的人际关系 在人际交往中，要遵守礼仪，遵循人际关系的基本原则--平等和相互尊重。所谓人际交往中的平等，指的是人与人在人格上没有贵贱之分。因此，对于任何人，都应该同等对待。 参见多媒体课程、案例 四大禁忌 举止粗鲁 乱发脾气 蜚短流长 说话过头 参见多媒体课程 公司内的人际关系 在公司内部，人际关系大致可以分为上下级关系和同级关系。所谓上下级关系，指的是职位高者与职位低者之间的关系。由于当事人所站的角度有所不同，又可以分为下行关系和上行关系。所谓下行关系，是指作为上级的当事人与下属之间的关系。它所讨论的主要是作为一名领导者，如何与下属进行交往。 参见多媒体课程 处理下行关系的六条原则 参见多媒体课程 以身作则。作为一名领导者，应当以行动来领导下属，而不是用口头领导，这样才能真正地建立威信。 平等待人。拉帮结派、任人唯亲，难以获得员工的拥戴，要想建立团结友好的团队气氛，必须平等待人、任人唯贤。 礼遇下属。对待下属，不仅要以“理”服人，还要以“礼”服人，既要讲原则，又要讲礼貌。不能随心所欲地训斥、责骂下属，更不能侮辱对方的人格。 处理下行关系的六条原则 参见多媒体课程 关心下属。关心下属既是领导者的职责之一，也有助于赢得人心。一个好的领导者要时时将下属的冷暖放在心上，主动为下属排忧解难，帮助下属发展成长。 尊重下属。尊重是人际交往的基础，下属也同样需要得到领导者的尊重。尊重下属就要信任下属，并认同其工作的重要性。 接近下属。领导者不能高高在上、脱离员工。尽量接近下属，与下属建立亲切友好的关系，有助于信息的沟通，使你能够更准确地了解部门的运作情况，更好地解决问题，提高效率。 处理上行关系的四条原则 参见多媒体课程 尊重上级。公司进行成功管理的基础之一，是树立各级领导的威信。因此，在工作中，务必对上级保持尊重，维护其威信。 支持上级。只要有利于公司的发展，有利于工作的进行，就要积极主动地支持、配合上级的工作，保证组织的良好执行力