综合物流，顺应客户需求的选择 - 中国外运股份有限公司.PDFVIP

版权说明 《同行》 中国外运客户期刊 2014年第1期 总第13期 主办单位 中国外运股份有限公司 市场营销部 编委会主任 李关鹏 编委会副主任 吴学明 主编 高若惟 目录 编委会 朱向科 牛春英 沈晓斌 陈玮 责任编辑 卷首语 杨极 1 以无制有 成就客户 地址 封面主题 北京市海淀区西直门北大街 2 综合物流，顺应客户需求的选择 甲43号金运大厦A座 邮编 精彩案例 100082 5 为老客户带来新惊喜 电话 8 不断跟随客户的脚步 010 传真 行业洞察 0105232 10 未来供应链面临的挑战 投稿信箱 12 从政府工作报告看物流业发展机遇 yangji@ 14 资讯 为落实环境责任，本刊在制作、印刷 等环节均采用环保材质与工艺 17 书香驿站 卷首语 以无制有 成就客户 我们生活在一个瞬息万变、令人激动的时代。新的技术、知识和产业层出不穷，互联网 堪称今日中国社会生活的“最大变量”。快速的变化意味着格局在不断调整，平衡在不断被 打破，其中往往蕴藏着难得的历史性发展机遇。 “世异则事异，事异则备变”。移动互联网时代需要我们不断的自我否定、自我变革，任 何“小富即安”的自足和“感觉良好”的自满，日后都将对新技术、新市场、新模式、新业态望 尘而莫及。 面对新形势，我们必须拥抱变化，快速反应，以无制有。“以无制有”，顾名思义，就是以 中国外运股份有限公司总裁 李关鹏 未曾出现过的新生事物制衡已经存在的旧事物，以创新获取差异化的竞争优势。 我们的一位大客户讲，“无创新则无生意，无战略合作则无生意”。我觉得创新需要从 三个方面着眼：一是要通过商业模式创新“择高处而立”。比如，我们涉足物流电商领域，就 旨在通过推进线上线下一体化和三流合一，为客户提供更立体的服务和更有价值的物流产 品。二是整合自有的网络、资源以及社会资源，搭建绿色、便捷、低成本的公共物流通道和平 台，为降低货物流通成本贡献力量。三是聚焦客户的深层次商业压力和挑战，为其提供富有 竞争力、个性化、综合化的物流解决方案。 需要强调的是，不管是哪个层面的创新，原点都必须是对市场形势和客户需求的准确 把握。在成就客户方面，我们需要着力做好以下几点： 其一，要把外运的发展与客户的发展紧密结合起来，通过为客户增值来实现社会增值 和自我增值。 其二，要推动传统业务向上下游延伸。我们的传统业务有熟悉货主、市场触角广泛的优 势，要借助这一优势找准目标行业，形成客户洞察，尽快培养起在目标行业的物流解决方案 提供能力和实施能力，打造专家团队，以走出“业务同质化、价格刚性”的瓶颈。 其三，通过理念的共鸣和提供