国标GB_T 43388-2023《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》实践.pdfVIP

国标GB/T43388-2023

《家用汽车产品严重安全性能故障

判断指南》实践

文/梁峻成黄宏燕张永见宋栩鹏姚铭典

在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称《汽车三包规定》）中，是否为严重安全性能

故障，是三包有效期内退换车的技术判断条件之一。为统一企业内对严重安全性能故障的认识和判断思

路，避免或减少三包争议的发生，结合国标GB/T43388-2023《家用汽车产品严重安全性能故障判断指

南》（以下简称《指南》）的指引，建议在企业内编制对应的判断实施手册，建立故障判定表和判断流

程，明确公司内的流转模式。其中，故障判定表主要以事例集方式展开，在八大类严重安全性能故障模式

上进行细化，对售后人员起到指导和借鉴作用。而在实际应用中，可以分为简单判断流程和需要解析的判

断流程。简单判断流程，主要由经销商及其售后人员实施，通过手册中故障判定表的条件一一确认，即可

完成大部分非严重安全性能故障案件的判断。需要解析的判断流程，主要由生产者的售后技术部门实施，

根据案件解析结果和《指南》进行最终确认。

本文基于实践，对《指南》应用进行了系统梳理和阐述。

引言应有的保护作用或者存在起火等危险的情形。这是属

严重安全性能故障的提出于三包有效期内退换车的技术条件，独立计算，发生

《汽车三包规定》在2021年7月22日修订后发布，2次后，第3次会触发退换车。

已于2022年1月1日起施行。严重安全性能故障判断指南

《汽车三包规定》第二十四条规定，家用汽车产《汽车三包规定》对严重安全性能故障进行了

品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车定义，明确了严重安全性能故障的属性、影响及范

发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，围，但上述定义并未对故障的前提条件、判断原则

销售者应当更换或者退货。其中一种情形为，因严重及故障模式予以详细说明。在《汽车三包规定》施行

安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障过程中，相关方（消费者、经营者、专家、行政管理部

或者出现新的严重安全性能故障的。门、消费者协会等）对严重安全性能故障在认识上可

严重安全性能故障（serioussafety-relatedfault），能存在较大偏差，可能会发生不必要的争议。因此，

是指家用汽车产品存在的危及人身、财产安全，致使原国家质检总局缺陷产品管理中心组织编写了指南

无法安全使用的质量问题，包括安全装置不能起到性技术文件，指导各方的认识和判断思路，避免或减

36June2024

国标GB/T43388-2023《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》实践

少争议发生，推动汽车三包工作顺利实施。《家用汽难以采取措施，防止事故发生；后果的严重性是指故

车产品严重安全性能故障判断指南》首次于2013年9障带来的后果已经危及或将危及人身、财产安全。

判断方法：

月28日发布，此次升级为国标GB/T43388-2023《家①采集故障信息；②判定是否为质量

用汽车产品严重安全性能故障判断指南》，2024年6问题；③识别故障属性；④确定判断结果。

结果判断：

月1日起实施。家用汽车产品的故障同时具有突发

本文旨在对该指南进行对应的解读，同时结合性、风险不可控性和后果严重性时，判断该故障属于

生产者的实际情况，提出企业内可行的严重安全性严重安全性能故障。