经济法高职课件-课题十二 消费者权益法.pptVIP

课题十二 消费者权益保护法 一、案例与思考 1 二、消费者权益保护法概述 2 三、消费者权利和经营者义务 3 四、国家与社会对消费者的保护 4 课题十二 消费者权益保护法 五、消费者权益争议的解决 5 六、法律责任 6 一、案例与思考 案例 一件纯羊衣大衣引发的纠纷 张女士在某百货店购买一件纯羊毛大衣，售价1 280元，商店标明“换季商品,概不退换”，穿了3天后衣服起满毛球，于是到市质量监督部门检验。鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100%腈纶。张女士到百货店要求退货并赔偿因此而造成的损失，商店营业员回答说：当时标明“换季商品，概不退换”，再说店内该柜是出租给个体户的，现在他已破产，租借柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自已倒霉。 ［思考讨论］ （1）商店（经营者）违反了我国消费者权益保护法的哪些内容? （2）商店对张女士应负哪些责任? 二、消费者权益保护法概述 消费者概述 1．消费者的概念 消费者权益保护法中所涉及的“消费者”，主要是指生活资料的消费者，在特殊情况下也包括生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动等。 2．消费者的含义 所谓消费者，是指以非营利为目的购买商品或者接受服务的人。 （1）消费者是指购买商品或者接受服务的人 （2）消费者购买商品或者接受服务时不得以赢利为目的 （3）参与了消费行为 二、消费者权益保护法概述 消费者权益保护法 1．概念 消费者权益保护法是调整在保护消费者权益过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。 在我国，狭义的消费者权益保护法一般特指《中华人民共和国消费者权益保护法》； 广义的消费者权益保护法泛指与保护消费者合法权益有关的法律、法规的总称。 二、消费者权益保护法概述 （1）宗旨 保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，以促进社会主义市场经济的健康发展。 （2）基本原则 ① 经营者应当依法提供商品或者服务的原则。 ② 经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 ③ 国家保护消费者的合法权益不受侵害的原则。 ④ 一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则。 二、消费者权益保护法概述 3．立法概况 1993年《中华人民共和国消费者权益保护法》 4. 特点 ①专章规定了消费者的权利，却没有规定相应的义务 ②强调经营者与消费者处于平等地位。 ③《消费者权益保护法》列举的消费者权利有9项之多 ④法律规范的综合性。 ⑤法律责任的社会性。 三、消费者权利和经营者义务 消费者权利 1．安全权 安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的体现。 2．知情权 知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。 3．自主选择权 自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利 4．公平交易权 公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。 三、消费者权利和经营者义务 消费者权利 5．赔偿请求权 赔偿请求权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。 6．结社权 结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7．获得有关知识权 8．人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 9．监督权 三、消费者权利和经营者义务 经营者的义务 1．依法或者依合同约定履行的义务 2．接受消费者批评、监督的义务 3．安全保障义务 4．经营者对其提供的有关商品或者服务负有真实说明、不得侵犯消费者获取相关知识的权利 5．经营者应当标明其真实名称和标记 义 三、消费者权利和经营者义务 经营者的义务 6．出具购货凭证或服务单据的义务 7．品质担保义务 8．包修、包换、包退等善后服务义务9．经营者不当免责禁止的义务 10．不得侵犯消费者的人格尊严权的义 务 四、国家与社会对消费者的保护 国家对消费者合法权益的保护 1．立法保护 国家在制定有关消费者权益的法律法规时，应当听取消费者的意见和要求。 2．行政保护 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作；预防和及时制止危害消费者人身、财产安全的行为 3．司法保护 对于经营者侵害消费者合法权益的违法犯罪行为应当严厉惩处，切实保护消费者的合法权益。人民法院应当采取措施，方便消费者诉讼，及时审判，以使消费者权益尽快得以解决。 四、国家与社会对消费者的保护 社会对消费者权益的保护 消费者协会的职能 1．向消费者提供消费信息和咨询服务 2．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 3．就消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提