如何洞察人心(大纲版).pptVIP

如何洞察人心 叶 茂 林 博士 教授 暨南大学管理学院 人力资源管理研究所 企业管理系 管理人才评价中心 maolinye@163.com PART 1 心理学的核心内容 一、什么是心理学和心理 （一）心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学。 据统计，在机械化水平低的情况下，体力劳动和脑力劳动耗费的比例为：9：1；在中等机械化水平下是6：4；在全盘自动化的情况下为1：9。 在现代科学技术发展中，重视人的因素，发挥人的主动精神，挖掘人的潜在能力，是极为重要的。 高绩效=人，人，人 人是一个组织的最重要的财富 现代管理的特点是重视人的因素，强调以人为中心的管理，建立以人为中心管理的制度。 当今，人类已进入了一个新的信息时代，人类的潜力将会成为几乎各行各业、每一个组织、每一个机构的竞争优势的主要来源。 以人为本的哲学、教育及经营管理思想已成为了世界性潮流。 在这样一个数字化时代，人类的潜力将会成为几乎各行各业、每一个组织、每一个机构的竞争优势的主要来源。……在这样的十字路口，我们必须努力前进才能跟得上节奏，我们在所有的层面上都需要投入更多受过更多教育和怀有更大兴趣的人。在这样的十字路口，曲意顺从或刚愎自用的领导方法，都不再奏效了，” ——加利福尼亚圣马迪奥革新领导中心 D.C.斯迪芬森 “一切物质因素只有通过人的因素，才能加以开发利用” 社会心理系统管理是依据心理学的原理，制定政策措施，在生产过程中努力满足职工的心理需要；协调管理者与职工之间的人际关系，充分调动起职工积极性，发挥其才干，为实现企业目标服务。 （四）了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手 遗传 性别、身高、体型等影响能力 智力、个性 家庭环境和教养 排行影响个性 父母的教养方式影响个性 家庭环境影响智力和能力 教育 语言 语言的标准化程度 语速的快慢 使用语言的习惯 行为举止：习惯化的行为方式 表情 面部 表情 身段表情 言语表情 通过心理测评了解个体心理的各个方面 PART 2 如何洞察人心 您的第一印象是？ 假设你走进一家小公司开的机器零售店。那儿有三个人：一个人靠在墙坐在一台机器旁，另一个在修一辆儿童自行车，第三个人则在给一个他称作“宝贝儿”的人打电话。此时是星期二早晨9点30分。 实际情形是 第一个雇员为了赶着送出一批订货已经工作了一整夜，他已经连续26个小时没睡觉了，现在正休息15分钟； 第二个雇员则是在利用她的假期来完成公司发起的圣诞节“给贫困儿童送玩具”的活动； 打电话的雇员也已经工作了一整夜，此时他刚有机会打个电话给妻子，看看他们生病的女儿服用了新药后有什么反应 [参考资料]诸葛亮的识人术： 问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，咨之以计谋而观其识，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。 《吕氏春秋.论人》：八观 通则观其所礼 贵则观其所进 富则观其所养 听则观其所行 止则观其所好 习则观其所言 穷则观其所不受 贱则观其所不为 高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。（苏格拉底） （二） 社会知觉中的偏见与管理 1、第一印象作用（首因效应） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。 A，影响管理者的管理效能 B，影响招聘面试的效果 如何管理好第一印象？ 外表管理 语言管理 行为举止管理 2、晕轮效应（以点盖面） 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。 例如，心理学家描述某人有如下品质： 聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实 若将热情改为冷酷，即： 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。 4、社会刻板印象 即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。 往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。 充分利用刻板印象来提高人际知觉的效率 要提醒自己的刻板印象的负效应（种族、性别、地域等在招聘中的问题） 5、投射作用 人们按照自己的观点和想法来知觉他人的现象。 “换位思考” “角色扮演” 6、对比效应 “永远不要跟着孩子和动物后面表演节目” 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。 7、过分自信的偏见 多数人对自己的判断过于乐观 研究发现，当人们认为他们的正确度为65%-70%时，实际上只有50%是正确的。 智力与人际能力最弱的人最容易高估自己的绩效和能力 8、验证偏见 决策过