数据业务价值验证及运营方案成效评估.pptVIP

* * 顺序发展性、不可逆转性和不确定性 三方面。顺序发展性是指客户与企业关系的建立要从考察 期开始, 且必须经过成长期才能进入成熟期, 不可能直接 跳跃到成熟期, 即生命周期阶段的发展具有顺序层次性。 不可逆转性是指生命周期阶段只能向前发展, 而不会出现 向后转移的情况。当客户进入终止期后, 不会再和企业发 生关系, 标志着客户生命周期的终结。不确定性是指客户 的不良心理状况, 诸如对企业提供的产品或服务的不满意、 对企业缺乏信任感与信心, 会影响客户的消费行为, 使得处 于考察期、发展期、成熟期的客户不经过高一阶段的发展就 直接进入衰退期, 甚至迅速进入终止期从而结束与企业的关 系。市场上竞争品、替代品的出现也会起到同样的效果。 * 顺序发展性、不可逆转性和不确定性 三方面。顺序发展性是指客户与企业关系的建立要从考察 期开始, 且必须经过成长期才能进入成熟期, 不可能直接 跳跃到成熟期, 即生命周期阶段的发展具有顺序层次性。 不可逆转性是指生命周期阶段只能向前发展, 而不会出现 向后转移的情况。当客户进入终止期后, 不会再和企业发 生关系, 标志着客户生命周期的终结。不确定性是指客户 的不良心理状况, 诸如对企业提供的产品或服务的不满意、 对企业缺乏信任感与信心, 会影响客户的消费行为, 使得处 于考察期、发展期、成熟期的客户不经过高一阶段的发展就 直接进入衰退期, 甚至迅速进入终止期从而结束与企业的关 系。市场上竞争品、替代品的出现也会起到同样的效果。 * * 运营方案成效评估——无线音乐 从轻度用户到重度用户，离网率明显下降，说明无线音乐的使用对增加用户粘性的贡献较明显。 指标分类 行动组 参照组 变化量 变化率 变化意义 % 业务活跃度 4.47713 1.390565 3.08656 221.96% 运营方案对活跃度提升非常明显，活跃度提升了2倍 直接价值 1.2 2.703 -1.5 -56% 行动组直接价值由于运营成本过高导致直接价值低于参照组用户 离网率 0.18% 1.14% -0.96% -84.53% 行动组离网率低参照组，整体低于全网用户离网率 粘性价值 0.60 0.38 0.220 58.41% 行动组和参照组整体离网率均低于全网用户离网率，但由于用户整体属于低收入群体，所以粘性的价值表现并不明显 满意度 7.07 7.08 -0.01 -0.14% 行动组与参照组的满意度差异并不明显，方案并不能显著提升用户的满意度。 满意度价值 -0.02 0.00 / / 方案并不能带来用户满意度价值 交叉营销价值 / / / / / 指标分类 行动组 参照组 变化量 变化率 变化意义 % 业务活跃度 2.64823 1.205118 1.44311 119.75% 运营方案对活跃度提升非常明显，活跃度提升了1倍 直接价值 -4.5 0.511 -5.0 -973% 行动组直接价值由于运营成本过高导致直接收益负趋向明显 离网率 0.04% 1.39% -1.35% -96.89% 行动组离网率低参照组，整体低于全网用户离网率 粘性价值 1.08 0.73 0.344 46.90% 行动组和参照组整体离网率均低于全网用户离网率，但由于用户整体属于低收入群体，所以粘性的价值表现并不明显 满意度 6.71 6.67 0.04 0.60% 行动组与参照组的满意度差异并不明显，方案并不能显著提升用户的满意度。 满意度价值 0.14 0.00 / / 用户满意度价值带来的价值挽留并不明显 交叉营销价值 / / / / / 运营方案成效评估——彩信 * 潜在用户指标 轻度用户指标 将三类用户的数据分别输入价值模型，根据模型输出的结果总结客户生命周期的运营规律。 指标分类 行动组 参照组 变化量 变化率 变化意义 % 业务活跃度 4.33284 1.1032525 3.22959 292.73% 运营方案对活跃度提升非常明显，活跃度提升了3倍 直接价值 -5.3 0.042 -5.4 -12865% 直接价值由于运营成本过高导致直接收益负趋向明显 离网率 0.01% 0.06% -0.05% -80.34% 行动组离网率低参照组，整体低于全网用户 粘性价值 6.86 5.14 1.719 33.45% 行动组和参照组整体离网率均低于全网用户离网率，粘性价值明显 满意度 6.38 6.45 -0.07 -1.09% 方案的用户满意度较差，低于参照线，运营方案在提升满意度价值方面呈现负价值 满意度价值 -1.51 0.00 /