VERIZON混合云解决方案帮助香港上海大酒店有限公司提供世界级客户.pdfVIP

案例研究 VERIZON 混合云解决方案帮助香港上海 大酒店有限公司提供世界级客户服务 随着持续多年的快速业务发展，香港上海大酒店有限公司 (HSH) 的运营范围扩展到全球各地。为了 提高成本效率和简化技术使用，HSH 选择了 Verizon 为其提供全球混合云和托管服务升级，让公司 能够改进技术性能，同时专注于提供优质客户服务。 香港上海大酒店有限公司 (HSH) 成立于 1866 年，在亚洲、美国和欧洲拥有及经营一系列享负盛名的 酒店和商业住宅物业。该公司的酒店经营覆盖位于多个枢纽城市的半岛酒店(Peninsula Hotels) ，据 点遍布香港、上海、北京、东京、纽约与洛杉矶等等。 随着核心业务的自然增长，HSH 技术基础结构的复杂性也在持续增加。虽然各间酒店属于同一品牌， 但每间酒店都拥有自身的服务器和应用程序。这使得他们很难确保在不同地点提供一致的运营、数 据和应用程序。 HSH 推行了一项 Mic rosoft Office 365 云生产力套件、Exchange 邮件和 SharePoint 协作技术的大 型技术现代化项目。通过将应用程序集中在基于云的服务上，HSH 能够减小不同站点之间的技术差 异，使用同一技术平台轻松设置附加物业。但是，这项现代化计划也带来了自身的一些挑战，特别 是能否确保技术始终安全、达到合规要求并且可以精确管理。 半岛酒店母公司 HSH 资讯科技部总经理艾思瀚表示：「我们致力为眼光独到的客户提供世界级的款 待和贵宾服务，创造宾至如归的体验。然而，随着业务扩展，要确保能够提供合规性、安全和可扩 展性的技术环境已经成为一项倍加复杂的工作。将基础结构集中化对于我们实现企业目标和帮助我 们努力不懈的专注于客户服务至关重要。」 全球规模解决方案 HSH 采用了 Microsoft Office 365 解决方案，一举成为云应用领域的领先者，亚太地区是该公司率 先采用托管生产力套件的地区。但是，由于 HSH 的全球业务网络在众多不同时区运营，HSH 意识到 他们需要选择一家服务监控和管理提供商，可在全球任何地点随时快速识别技术问题并做出反应。 具备在全球范围提供远程监控的能力和专业技术的公司并不是很多。HSH 对很多潜在的技术合作 伙伴进行了评估，最终得出结论，Verizon 在提供他们需要的远程管理和高可用性方面具有最大优 势。Verizon 还能够提供混合云功能，将其管理和监控扩展至云服务以及位于安全 Verizon 数据中心 内部的同地服务器。 HSH 与专业 Verizon 工程师和客户主管进行密切合作，能够规划长期路线图，以帮助该公司在三年 时间内实现技术目标。其中包括一项计划，旨在将 HSH 的分布式技术基础结构转型为集中管理、并 基于托管服务和云服务组合的构建环境。 为了确保服务连续性，他们逐渐将 HSH 服务器迁移至托管模式，由数据中心提供资源，或者迁移到 完全的云计算环境，其中的应用程序运行于Verizon 数据中心内部托管的虚拟服务器上。 结合使用托管服务器和基于云的服务器，HSH 能够一次一个地逐步迁移其应用程序，以确保业务在 整个迁移期间继续无缝运营。 Verizon 专业人员监控了迁移过程，并继续对 HSH 的新环境中的应用程序进行了监视，以确保业务 连续性，因而客户服务从未受到任何影响。艾氏表示：「Verizon 所采取的方式，和我们提供一致、 高质量客户经验的目标相符。」 「虽然我们知道完全的云解决方案具有节省成本的潜力，但我们也意识到基于该解决方案运营业务需 要一个稳定有效的技术平台。Verizon 的混合模式让我们能够按照自己的步调完成迁移，并且确保业 务保持不间断运营。」 通过简易性优化服务 HSH 公司向混合云环境的迁移目前进展顺利，他们为技术基础结构流入了新的活力，利用稳定、有 效的面向客户的管理技