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价值百万美元的擦鞋 《每周分享》第315期 ——蔡阿 eddychai@ 休斯?查姆斯是现代企业界一个传奇人物，他的管理技巧令许多同行拍案叫绝，美国一家商人协会曾授予他“管理大师”称号。 1980年，查姆斯在担任“国家收银机公司（NCR）”销售经理期间，曾面临了一种最为尴尬的情况，很可能因此使他及手下的数千名销售员一起被“炒鱿鱼”。 该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作热忱。 销售量开始下跌，到后来，情况极为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，在全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。 查姆斯先生主持了这次会议。首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。 这些推销员在被唤到名字后，一一站起来，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西等等。 当第五个销售员开始列举使他无法达到平常销售配额的种种困难情况时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。 然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要这名工友替他把鞋擦亮，而他就站在桌上不动。 在场的销售员都吓呆了。他们有些人以为查姆斯先生突然发疯了。他们之中开始彼此窃窃私语。 在这同时，那位黑人小工友先擦亮他的一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦完之后，查姆斯先生给了那位小工友一毛钱，然后开始发表他的演说。 “我希望你们每个人，”他说，“好好看看这个黑人小工友。他拥有在我们的整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权。 他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管公司每周补贴他5元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维护他生活的费用。 “这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收人，既不需要公司补贴薪水，每周还可存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。 “我现在问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？他的错，还是他的顾客的错？”那些推销员不约而同大声回答：“当然了，是那个小男孩的错。” “正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同；同样的地区、同样的对象、以及同样的商业条件。 但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？你们的错？还是顾客的错？” 同样又传来如雷般的回答： “当然，是我们的错。” “我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此．你们就不像以前那般努力了。 只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出的，都是净赚的。你们愿意这样做吗？” 大家都说愿意，后来果然办到了。这个事件记录在“国家收银机（NCR）”公司的历史上，名称就叫《休斯·查姆斯的百万美元擦鞋》——因为这件事扭转了该公司的逆境，价值100万美元。 热忱是永不失败的，懂得如何使销售人员充满工作热忱的销售经理，必然会有所收获，更重要的是，他这样做可以增加他手下每位销售人员的赚钱能力。因此，他自己的热忱不仅为自己带来好处，也可能造福另外的几百个人。 如今，这家公司已有130年的历史，它的产品和服务管理着全球每年近?4000亿美元的电子商务交易和全球230亿人次的自助服务交易。公司拥有22000余名员工，2010年全年收入为48亿美元。 沈阳裕宁店人资 毛欣 * * ，公司 * 沈阳裕宁店人资 毛欣 * * ，公司 *