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2017-06-16 发布于浙江
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06、新员工培训之销售技巧

浙江中邮普泰移动通信设备有限公司新员工培训 11 课前思考  什么是主动服务意识？  如何与客户建立信任？  售前售后应关注什么？ 22 目录 CONTENTS 02 建立客户信任 01 主动服务意识 03 关注售前售后 33 Chapter.1 主动服务意识 44 第一章主动服务意识 1 主动意识的定义与内涵是什么？主动服务意识：人与人之间在交往的过程中，所体现的个人为别人提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。主动意识内涵：它是发自内心的；它是一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。 5 第一章主动服务意识 2 为啥我们不愿意去主动？（1 ）、担心遭到拒绝；（2 ）、担心做不到位；（3 ）、担心别人嘲讽；（4 ）、感觉心里委屈；（5 ）、厌恶服务对象。 6 第一章主动服务意识 3 具体化的主动包含哪些方面？（1 ）、主动上前提供服务；（2 ）、观察顾客的肢体语言；（3 ）、了解顾客的消费习惯；（4 ）、熟悉顾客的消费心理；（5 ）、积累服务内容的经验。 7 Chapter.2 建立客户信任 88 第二章建立客户信任五秒沟通法通过各种方式，快速与客户建立信任建立客亲友式销售法将客户比拟为自己亲友，快速建立信任户信任心理互换法站在利他的角度，通过提问和倾听与客户建立互信