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培训与开发 课程框架 培训体系 NO:1 培训需求调查与分析 培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用 培训需求调查体系 培训需求分析模型 [循环评估模型] 对员工培训需求提供一个连续的反馈，每个循环都从组织整体层面、作业层面、员工个人层面分析。 [全面性任务分析模型]通过全面调查，确定理想状况与现实状况的差距，从而进一步决定培训任务。 [绩效差距分析模型]根据对绩效结果与工作标准进行评估分析，进一步决定培训的有关项目 [前瞻性培训需求分析模型]针对企业战略调整和个人在组织中成长发展的需要，进行培训分析 培训需求分析报告 主要内容 1、需求分析实施的背景 2、开展需求分析的目的和性质 3、概述需求分析实施的方法和过程 4、阐明需求分析结果 5、解释、评论分析结果和提供参考意见 6、附录 7、报告提要 见案例1 NO:2 培训规划的制定 员工培训规划 在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标，对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员，培训师的指派，培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排． 培训和开发 ——员工发展规划 制定培训规划的要求 系统性：目标－实施程序／步骤－受众－培训内容－方式／方法－培训师－评估标准保持一致性． 标准化：培训规划的设计过程规范化 有效性：可靠性（数据资料可靠）；针对性；相关性（培训需求分析）；高效性 制定培训规划应注意的问题 培训规划重点是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这 些问题的具体措施． 制定培训的总体目标； 确定具体项目的子目标； 分配资源； 进行综合平衡： 　　培训投资与人力资源； 　　正常生产与培训项目； 　　员工培训与师资来源； 　　员工培训与个人职业生涯； 　　培训项目与培训完成期限 NO:3 培训组织设置 ★建立规范的培训组织以作为培训实施的有力保障； ★建立各级组织的职能要求，以明确其绩效的考评标准； ★明确各级组织之间的联系及运作流程； 培训文化淡薄期的培训组织 培训文化处于发展阶段的培训组织 培训文化成熟期的培训组织 NO:4 培训课程实施控制管理 确定培训教师来源 外聘 内部开发 培训课程对教师的能力要求：能者为师 　能者：有能力驾驭课程，引导学习者达到课程目标的人。 　－个人素质和资历；理论功底和实践经验；沟通技巧等 外聘师资的优缺点 优点：选择范围大；新理念；吸引力大；容易造气氛。 缺点：对企业缺乏了解；对培训对象缺乏了解；学校教师缺乏经验；成本高。 内部师资优缺点 优点：了解企业，了解学员，交流顺畅，成本低。 缺点：缺乏威望，范围小，受企业文化影响。 机构与讲师筛选内部培训师培养 教室布置的决定因素 1、参训者人数 2、不同的培训活动形式 3、课程的正式程度 4、培训者希望对课堂的控制程度 如何当好培训讲师？ －沟通力 NO:5 培训方法的选择 从培训方法与培训内容、培训目标的相互关系出发，对企业培训中的培训方法可分那几类？ 培训效果评估 培训效果与培训评估的含义 员工培训评估：对员工培训价值作出判断的过程． 培训效果：企业及受训者从培训中获得的收益． ＊员工：技能，态度 ＊企业：质量，产量，客户满意 培训效果信息的种类 P139-140 1、培训及时性信息 2、培训目的设定合理与否的信息 3、培训内容设置方面的信息 4、教材选用与编辑方面的信息 5、教师选定方面的信息 6、培训时间选定方面的信息 7、培训场地选定方面的信息 8、受训群体选择方面的信息 9、培训形式选择方面的信息 10、培训组织与管理方面的信息 培训评估内容：全程评估 1、培训前评估内容：培训需求整体评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象工作成效及行为评估；培训计划评估。 2、培训中评估内容：培训活动参与状况监测；培训内容监测；培训进度与中间效果监测评估；培训环境监测评估；培训机构和培训人员监测评估。 3、培训效果评估的主要内容：培训目标达成情况评估；培训效果效益综合评估；培训工作者的工作绩效评估。培训效果评估主要包含以下几个层次：①评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西；②评估受训者的工作行为究竟发生了多大的改进；③评估企业的经营绩效发生了多大的改进。 培训效果评价指标或成果 （1）认知成果：对培训中强调的原理，事实。技术，程序或过程的熟悉程度。常采用笔试。 （2）技能成果：技能获得与技能转换。常采用观察法评价。 （3）情感成果：对培训的感性认识。培训收集的评估