足疗店及谁料会所员工手册.docVIP

无锡灵山元一投资发展有限公司温泉度假酒店·行政人事中心 员 工 手 册 2011年12月28日 发布 2012年1月1日 实施 无锡灵山元一温泉度假酒店人力资源部 发布 目 录 无锡灵山元一投资发展有限公司温泉度假酒店·行政人事中心 卷 首： 总裁致词 4 第一章 公司概况 5 第二章 公司宗旨 5 一. 服务宗旨 二. 企业文化 三. 形象 第三章 管理工作制度 6 一. 管理模式 二. 管理原则 第四章 员工基本行为规范 9 一. 上班 二. 仪容仪表 三. 对待宾客 四. 对待工作 五. 员工更衣室 六. 工装 七. 人事纪录 八. 营业设施使用 九. 拾遗 十. 携物离岗 第五章 人事管理 10 一. 员工性质 二. 员工权利与义务 三. 试用期 四. 合同 五. 工作时间 六. 薪资 七. 考核 八. 调职 九. 晋升 十. 降职 十一. 解除劳动关系 十二. 辞职 十三. 开除 十四. 离职移交 第六章 培训 13 第七章 考勤 14 一. 打卡 二. 误工及其惩罚 三. 加班 四. 公出（差） 五. 公休 2 / 33 无锡灵山元一投资发展有限公司温泉度假酒店·行政人事中心 六. 病假 七. 事假 八. 请假办法 九. 销假 十. 奖励 十一.其它 第八章 福利 15 一. 假期 二. 工作餐 三. 工龄工资 四. 防暑降温费 五. 员工生日 六. 健康证 七. 社会保险 八. 住宿费 九. 员工娱乐活动 第九章 奖惩 16 一. 奖励 二. 处罚 三. 申诉 第十章 投诉处理 20 一. 宾客投诉 二. 员工投诉 第十一章 安全守则 21 一. 基本要求 二. 火警 三. 其它意外 四. 建立事故档案及汇报制度 第十二章 附则 22 第十三章 修订、本版效力、发放与保管 22 卷首 总裁致词 3 / 33 无锡灵山元一投资发展有限公司温泉度假酒店·行政人事中心 尊敬的员工、朋友们： 欢迎您加入元一集团这一大家庭！ 选择元一，意味着您踏进了一家以高质量、高水准为特质的名牌企业。我们倡导快乐工作，希望你们能始终保持一颗积极向上的心，并肩作战，共赴未来！同时，您之所以被录用，是因为您们将要承担一份新的责任和义务，我们相信您有潜力并愿意达到我们的高标准！同样，我们也对您们郑重承诺： ——尊重你们； ——确信您的工作职责得到明确划分； ——提供公开、双向的沟通渠道，并坦诚回答您提出的问题； ——对您的奉献及优秀表现给予肯定及奖励。 我们希望您能在工作中感受到自己是集体的一员，您个人的努力是我们整体成功的保证，您肩负此重要的责任，并将同公司共享未来的荣耀和辉煌。 总经理： 4 / 33 无锡灵山元一投资发展有限公司温泉度假酒店·行政人事中心 概论 本手册旨在为所有员工提供有关公司的重要资讯，规范员工行为，让您了解本公司的规章制度和相应的福利待遇。 由于手册不能涵盖本公司的所有事项，如需要了解更多细节请主动与您的主管或行政人力资源部联系。 本手册为酒店公司概况 一、企业简介（Enterprise Introduction） 元一集团创建于二十世纪九十年代香港。 二十世纪九十年代末，元一集团进入大陆沿海投资房地产，十余年间在大陆投资足迹遍布上海、浙江、江苏、安徽等地，开发的房地产项目规