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心理咨询技能——专注与倾听技术 国家二级心理咨询师 张永军 健康管理师 亲子沟通师 来访者叙述他的自行车与别人的自行车撞了这件事情 甲：自行车撞了 乙：我撞了他的车 丙：他撞了我的车 丁：真晦气，自行车撞了 专注与倾听技术 专注与倾听技术的定义 专注与倾听技术是指咨询过程中，咨询员的语言与非语言行为反映出：咨询员正全神贯注聆听当事人的语言表达，细读当事人的非语言行为，关切、疼惜与重视当事人的遭遇，愿意伴随当事人上天下海窥视问题的始末。 专注与倾听技术 专注与倾听技术的内容 咨询员的倾听可分为两个层面， 第一个层面是指咨询员身体倾听， 另一个层面是指咨询员心理倾听。 专注与倾听技术 专注与倾听技术的内容 一、咨询员身体的专注与倾听 （一）面对当事人 （二）身体姿势开放 （三）身体稍微倾向当事人 （四）保持良好的目光接触 （五）放松的身体姿势 专注与倾听技术 专注与倾听技术的内容 二、咨询员心理的专注与倾听 所谓咨询员心理的专注与倾听，是指咨询员不只倾听当事人的语言内容，而且也注意当事人语言叙述中语调的抑扬顿挫、声音的高低强弱，以及伴随当事人语言行为而变动不居的非语言行为。 非语言行为蕴藏的信息，往往比语言行为更丰富、真实。 专注与倾听技术 专注与倾听技术的适用时机与注意事项 一、专注与倾听技术的适用时机 专注与倾听技术适用于整个咨询过程。在咨询过程中，不管在哪种情况下，咨询员都需要表现身体与心理的专注与倾听。 专注与倾听技术 专注与倾听技术的适用时机与注意事项 注意事项: 1、倾听时过于随意 2、应答时感情反应不当 3、非言语技术使用不当 专注与倾听技术 专注与倾听技术的功能 专注与倾听的技术具有如下功能： l、建立良好的咨询关系。 2、鼓励当事人开放自己、坦诚表白。 3、专心聆听与观察当事人语言与非语 言行为，深人其内心世界。 一、建立良好的咨询关系案例一  当事人20多岁，保险业者，女性， 因为男友车祸去世，悲痛难挨，有意寻短追随男友而去。  当事人：我知道很多人认为我这种想法很傻，而且对不起我的家人，可是他们却没有想过我所受的苦痛。他们永远无法了解这种椎心刺骨的难过;咨询员： (面对当事人、开放的身体姿势、身体稍微倾向当事人、 目光与当事人接触、面带悲伤，偶尔点头表示对当事人的了) ， 当事人： (眼神空洞)我的男朋友去世到现在已经20天了，我天天失眠，我服过安眠药，希望自己入睡，可是这些药物对我没有效果。即使已经失眠20天，不知怎么搞的，精神仍然很亢奋，没有一点睡意，我好痛苦。我的脑海中无时无刻不浮现男朋友的面孔、他的动作， 以及他以前对我说过的话。这些记忆一直在我的脑海中萦绕，就好像录放机不断回 放一样，让我的情绪随着画面的影像一次又一次地陷入沉重的悲哀。我感觉自己整个人已经虚脱，像个幽灵似地飘浮。有时候觉得自己像个行尸走肉的僵尸，感觉不到身体的脉动。我的男朋友走了，我的生命也跟着他去了。我活在这个世界已经没有任何意义。勉强要我活着，让我好痛苦。 咨询员： (目光与当事人接触，身体微微向前倾，表情凝重，语气沉重)男朋友去世后，你伤心欲绝，觉得生命已随男友而去，活着已任何无意义，所以，你想结束自己的生命，结束自己所有的痛苦。(简述语意技术) 咨询员语言与非语言行为的专注与倾听，传递出对当事人的关心、倾听、了解与关切，因此，能够鼓励当事人与咨询员建立良好的咨询关系。 案例二 当事人35岁，雇员，男性， 因复杂的人际关系而痛苦不已。 当事人：我现在已经不知道可以相信谁。一开始每个人似乎都很坦诚，我也掏心掏肺，将自己的遭遇告诉他们，他们对我的同情与鼓励，让我感动。没想到，他们竟然一个个出卖我，加油添醋地将我的话传给当事人知道，害我被这些人排挤、陷害。即使他们获知我已了解他们的小人行为，见了面，他们还可以好像没事一样地跟我打哈哈