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前言 常常聽到人說電子商務是跨時間及空間的，但是就B2C消費者行為來說電子商務是有國別地域性的，其實大多的電子商務行為多是以國內為主的。所以我們就來談談國內的博客來網路書店。 博客來書店目前已由統一超商所併購，由於統一超商的加入，博客來書店若是能善加利用的話，他們就有了一種虛實結合的強大優勢，因此，暫且不論它過去的種種，我們以目前的情況來探討博客來書店。 博客來為台灣首個經營「網路書店」的網站，不但以全球華文知識入口自詡，也是全國最大藏書量的華文書店。博客來藉由務實的電子商務經驗，有完善的物流管理制度，出書便捷，現階段博客來有二十萬類書在網路上出售，使用者可以透過網路SSL必威体育官网网址連線，上網購買書本。其實就是藉由網路，提昇書店經營效率。 除郵寄服務外，博客來最大的特色就是與全省2650家 7-11合作，提供免付運費取貨付現服務，以提供網友最安全、多樣、方便的服務，享受更優惠的購物樂趣。另外，博客來也與微軟中文入口網站策略聯盟，推出圖書、雜誌與音樂的線上購物服務。 除了提供書本的銷售外，博客來也提供多樣的書籍資訊。所有博客來出售的書，都完整的介紹、封面及書摘。網站上也歡迎使用者發表書評，並互相交流書香資訊。同時，所發行的e電紙報，提供即時的出版及閱讀資訊。 一、公司簡介 創業背景與沿革 博客來網路書店於1995年創立，迄今已成為國內最大的網路書店。其創立起因於總經理張天立於八年多前剛回國之際，看到國內整個書籍資訊傳遞多是透過宣傳單張、目錄或傳真的方式，無法有效而迅速地傳達書訊給讀者以及無法有效地整合全國的書籍資訊，抱著內心一股對文化的理想，憑藉直覺與熱情，在當時國內網際網路尚處於蠻荒時期的狀況下，創立了博客來，並堅持努力。選擇書籍為銷售商品則因書籍最適合網路購物價格、也最適合網路傳遞資訊、知識的屬性。 1.博客來發展歷程1996年 博客來網路書店網站正式上線營運。 2000年 成立CD音樂館。與7-11合作，開創「博客來購買，7-11取貨付款」機制。 2001年 成立電子雜誌、中英日文雜誌館。 2002年 成立MOOK館。商品頁呈現實際庫存量。 2003年 成立DVD館。開始獲利，連續三年50%以上的正成長。 2004年 成立簡體字館。 2005年 成立美妝、親子、精品、玩藝、百貨、軟體3C館。 2006年 成立博客來售票網、美食館、外文館與相機館。 2009年 連續三年每年維持30%的營收成長。 2010年 整併百貨商品為美妝保健、服飾配件、美食飲品、創意生活、玩藝玩具、3C、家電等7館。 2011年 推出「新企業識別系統(CIS)」，更名「博客來」，為消費者提供更多元的消費選擇。 博客來服務大事紀 1995年 博客來成立，是兩岸三地最早成立的網路書店。 1999年 成立自營物流中心。 2000年 與7-ELEVEN合作，展開「博客來訂書，7-ELEVEN取貨再付款」服務機制。 2001年 統一超商投資博客來。 2002年 大智通代管物流中心。 2003年 推出全球首創「即時庫存顯示」機制。 2004年 海外遞送全面升級為「快遞」服務。 2005年 宅配服務全面提升為「黑貓宅急便」。 2007年 入選《天下雜誌》2006年五百大服務業及營運績效100強與客樂得合作「貨到付款」 「創世際網購滿意度調查」博客來是網友評價最高的網站。 2008年 與7-ELEVEN合作「24小時隔日取貨、全年無休」。 2009年 推出會員分級制度。差異化經營、提升會員的黏著度與信任感。 2010年 深化閱讀媒體之經營，建立「OKAPI」平台。同時建立「三魚網」平台，深耕中學生閱讀族群。 2011年 連續三年入選數位時代評比之台灣網站100強。推出「行動博客來」手機購物服務。榮獲數位時代2011台灣電子商務TOP 50強 第一名。 「提供誠信、便利、專業、創新的服務平台，打造消費者完美使用經驗。」成為華文世界電子商務服務平台的第一品牌。 二、博客來行銷策略4P分析: 產品策略Product Product 核心產品 多元化書籍 (包括雜誌、參考書、小說…等等) 有形產品 擁有品牌名稱 品質具有水準 包裝服務完善 附增產品 提供推薦好書、暢銷書、新書的服務 線上客戶服務信箱 一週內不滿意可退貨 提供讀者資訊交流平台 與作家交流 網路購物安全性 核心產品：主要就是要滿足消費者的需求，而博客來主要是以書籍為主。 有形產品： 1. 擁有品牌名稱：博客來是具有知名度的，讓消費者有保障 品質具有水準：因為博客來是一間有知名度的網路書店，所提供的產品也具有一定的品質水準。 包裝服務完善：博客來提供防潮耐壓的塑膠外包裝，以防您所購買的產品在寄送途中受到外力關係影響，導致產品毀損。 附增產品： 提供推薦