数字图书馆服务成熟度的评价及其指数研究.pdfVIP

摘 要 从数字图书馆的兴起到现在的普及，数字图书馆提供的服务已有了长足的发展，本文 旨在构建一种针对数字图书馆服务成熟度的评价体系，通过对用户满意度，服务的内容及 种类，数字图书馆的硬件、软件、成本控制等方面进行实证研究。主要采用引入服务领域 已有的成熟度评估方法，与数字图书馆服务特有的评价方法相结合，得出影响数字图书馆 服务成熟度指数所占的权重，以此来衡量数字图书馆的服务成熟度，为制定提升我国数字 图书馆服务质量与水平的对策，提供科学的、切合实际的提供理论依据。 第一部分是对数字图书馆服务成熟度现状及其评价所作的概述，主要论述了两方面： 第一方面是对数字图书馆服务成熟度相关的概念的总结归纳，第二方面是针对数字图书馆 服务成熟度评价方面的现状分析。在第一方面主要论述了数字图书馆以及数字图书馆及其 服务的概念、数字资源服务成熟度的概念和沿革；服务评价的现状分析。第二方面主要分 析归纳了国内外数字图书馆服务评价的相关研究，和现有的数字图书馆服务成熟度评价方 面的现状和实践。 第二部分是对数字图书馆服务成熟度评价体系的构建及其指数研究，这部分包括数字 图书馆服务成熟度评价体系的构建依据、构建原则，评价指标的确立，评价体系的效度评 判和实证结果分析。本评价体系主要参考了图书馆在线参考咨询服务和馆藏服务所涵盖的 相关指标，埃森哲电子政务评价中关于服务成熟度方面的指标，还有美国顾客满意度指数 模型ASCI 方面的指标等，从中挑选出与服务成熟度相关的指标进行合理的揉合，来构建 评价体系。另外是构建的原则，遵循从实践来，到实践中去的指导思想，尝试构建实用、 简明、科学、本土化的评价体系。第三方面是服务成熟度评价体系的正式构建以及指数实 证研究，还包括实证结果的分析、评价体系的效度评判。这部分通过问卷调查法、层级分 析法、统计分析法、D-S 证据理论得出权重指数，进而得到评价结论；根据评价结果和评 价过程反证此评价体系的效度。 第三部分是数字图书馆服务成熟度评价体系构建的实用价值分析。这部分主要阐述进 行体系构建和实证研究的意义、目的并提出对策建议。即通过建设优质高效的资源，提供 服务水平；满足用户需求，提供图书馆发展的长久动力；成本和收益并重，良性发展，提 供服务的成熟度等级；拓展特色服务，吸引更多用户，树立起图书馆的品牌效应；关注版 权保护与公众利益和谐发展，解决好数字版权与公众需要之间的矛盾。这是此次研究所体 现的启示作用，希望能从这些方面推动我国数字图书馆服务有更广阔的发展进程。 第四部分结语，首先总结回顾本论文的研究的主要方向，研究中采用的方式方法，总 结此研究中的不足之处，然后提出今后的研究展望，为推动数字图书馆服务更加成熟做出 努力。 关键词：数字图书馆;信息服务评价;成熟度评价;指数研究 I Abstract From the rise to the current popularity, the services provided by the Digital Library have been a considerable development. This article aims to build an evaluation system for the maturity of digital library services through the empirical research of the customer satisfaction, digital library hardware, software, cost control and other aspects. And by introduce the existing assessment methods of services maturity, with the combination of the inherent in the evaluation method of digital library services, obtained the weights which affect the digital library services