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闲置商品的争议处理（买家版） 闲置商品，是指已通过银行或支付宝实名认证且没有店铺的扫一扫中国网会员以“闲置”方式在扫一扫中国二手交易平台发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未使用的闲置物品。通常是个人持有，自用的或从未使用的闲置物品。一、闲置商品的处理原则 闲置商品的争议处理，扫一扫中国是依据买卖双方约定与描述进行判定的。卖家若因没有清晰的描述商品的实际情况而产生的争议，扫一扫中国支持退货退款处理，来回运费由卖家承担。二、闲置商品的举证 若您表示收到的商品存在质量问题，并且通过肉眼无法做出判断的， 1、 若卖家在商品描述或聊聊中没有对发票问题做出说明的，买家购买后针对商品的质量问题有疑义，扫一扫中国依据商品质量问题的争议处理原则进行处理，需要卖家提供购买该商品正规发票来证实商品来源的正规性。 2、若在您购买时，卖家明确告知您没有发票的，您购买后，反馈商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断，需要您先提供商品的检测凭证（请参考：商品质量问题的检测内容 ）证实商品存在质量问题。 卖家之前未对瑕疵异常或质量问题进行说明，如果您表示商品存在质量问题或瑕疵异常的，且可以通过肉眼做出判断，扫一扫中国依据商品问题照片直接认定。三、闲置商品相关的运费争议 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若扫一扫中国判定商品存在质量问题的，来回运费由卖家承担。若卖家未就瑕疵异常、维修次数、是否有发票进行描述或描述不清的，同样来回运费由卖家承担。 由于闲置商品存在特殊性，扫一扫中国原则上只能保障交易款项，若退货运费等其他额外费用不在交易款项之内的，请您注意相应风险。四、闲置商品的争议情形举例五、温馨提示 如何避免出现闲置商品的争议呢？ 请您在购买商品时，仔细查看宝贝的页面描述，若卖家宝贝页面有瑕疵、维修情况、发票问题有说明，但未描述清楚的，请及时与卖家进行确认，避免收到的商品与卖家页面描述存在差异。收货时请仔细检查商品，直到确认无误后再确认收货。六、常见问题 闲置商品与二手商品有什么区别？ 区别一：定义不同 闲置商品：是指已通过银行或支付宝实名认证且没有店铺的扫一扫中国网会员以“闲置”方式发布的实物类商品。通常是个人持有，自用的或从未使用的闲置物品。 二手商品：是指已开店的扫一扫中国网卖家以“二手”方式发布的商品。通常是专业卖家持有，旧的用过的，或者新的买来后又转出去的商品。（如：库存产品本来是全新的，但因为款式过时或其他原因，卖家也可能定义为二手出售）七、小故事（案例）【案例一】 有一天，小杨在小秦那买了部闲置诺基亚手机，表示收到商品有划痕，小杨联系小秦反馈情况。小杨说“商品你描述没有说这个划痕，为什么我收到的手机有划痕啊，我愿意承担运费，但是这个商品我不要了。“小秦说“你手机用过了再说有问题，我怎么知道是不是你哪里摔坏了”，双方吵了很久后，一直没有结果。之后小杨要求扫一扫中国介入处理，扫一扫中国介入后，看到卖家商品描述有针对瑕疵损坏的明确介绍和说明，扫一扫中国支持打款，小杨后悔没有仔细看商品描述了，亏了呢。【案例二】 有一天，小杨在小秦那买了部闲置诺基亚手机，表示收到商品有划痕，小杨联系小秦反馈情况。小杨说“商品你描述没有说这个划痕，为什么我收到的手机有划痕啊，我愿意承担运费，但是这个商品我不要了。“小秦说“你手机用过了再说有问题，我怎么知道是不是你哪里摔坏了”，双方吵了很久后，一直没有结果。之后小杨要求扫一扫中国介入处理，扫一扫中国介入后，与卖家确认瑕疵问题，卖家认为是买家签收后人为出现的划痕，扫一扫中国会要求买家提供当时是物流签收时红章证明，证明当时买家签收时货物就有此划痕，可惜买家签收时没注意验货，也没让物流开具证明，举证不了，扫一扫中国支持打款，小杨后悔签收时没有仔细看检查商品，亏了呢。