《旅行社管理核大纲.docVIP

《旅行社管理》课程考核大纲 课程编号：042014 课程性质：旅游管理专业必修课 总学时：48学时 总学分：3 开课学期：第六学期 适用专业：旅游管理、酒店管理 大纲执笔人：何玉荣 参加人：方敦礼 大纲审核人：朱国兴 编写时间：2012年5月 (一)考核大纲的编写说明 1、本课程的性质及其在本学科专业中的地位 《旅行社管理》是旅游管理专业的必修基础课程。通过本课程的学习，能使学生正确理解旅行社管理的概念，掌握不同的管理方法，并能综合运用于实际问题的分析，具有解决旅行社管理问题的能力，培养学生的综合管理素质，为进一步学习其他专业课和为日后参加实际旅游管理工作特别是旅行社管理工作奠定理论基础。 2、本大纲的编写依据和适用范围 本大纲旨在指导教师和学生在考试这个教学环节中，更加有针对性和不同程度地讲授和掌握教材内容，以达到考核要求。对于考试的形式、掌握程度等做了原则性的规定。 考试所使用的教材是《旅行社管理》，杜江主编，高等教育出版社，2010年1月第3版。 (二)考试考核说明 本大纲对所列内容分为四个层次：一般了解、了解、掌握和重点掌握。 一般了解，即对大纲所列知识点，有初步的感性认识，能做到简单的辨认与知晓即可。其内容大约占12％。 了解，即能对大纲所列的基本概念、观点以及相关的基础知识有感性的认识和初步的理性认识，并能够对这方面知识进行辨认和简单的复述。其内容大约占36％。 掌握，即能对大纲所列的知识有较深的理解和把握，能够对此方面知识进行复述，并根据其分析和解决问题。其内容大约占40％。 重点掌握，即能对大纲所列的知识有深刻的领会和理解，能够对其有条理地进行阐述并据此熟练地分析和解决实际中比较复杂的问题。其内容大约占12％。 (三)考试考核要求 第1章 导论 重点掌握近代旅行社业的发展进程，一般了解现代旅行社业的发展态势 掌握旅行社的基本概念，了解旅行社的基本业务，掌握旅行社的性质及其基本职能，掌握旅行社管理的概念，了解旅行社管理的要素，掌握旅行社管理的方法，了解旅行社管理的体系 第2章 现代旅行社管理的基本理念 了解管理理念在旅行社管理体系中的角色定位， 掌握旅行社的企业观与企业意识，一般了解旅行社的职业经理人观，掌握管理者的敬业爱岗观，了解人本导向的人力资源观，掌握内部层级关系的科学定，了解管理者的产业社会观，掌握创新与管理创新，掌握旅行社的创新体系，了解旅行社管理创新实现要点 第3章 旅行社的产品管理 掌握旅行社产品的概念了解旅行社产品的构成，了解旅行社产品的决策，掌握旅行社产品的生命周期，了解旅行社的产品组，掌握旅行社现有产品的筛选，了解西方旅行社的产品设计与生产过程， 重点掌握中国旅行社的产品设计与生产过程，掌握中国旅行社应从西方国家借鉴的经验。 第4章 旅行社的营销管理 掌握旅行社营销组合的内涵与特点，重点掌握旅行社产品的价格，重点掌握旅行社产品的销售渠道，掌握旅行社产品的促销。 第5章 旅行社的技术管理 一般了解信息技术与当代旅游业，了解信息技术对旅行社运营的影响，掌握中国旅行社信息技术应用现状分析，了解中国旅行社信息技术应用前景分析，掌握旅行社的管理信息系统的结构模式，一般了解旅行社的管理信息系统的成本构成，了解旅行社的管理信息系统的开发途径， 一般了解建立旅行社的管理信息系统的步骤。 第6章 旅行社的内部职能管理 了解旅行社组织管理的理论，重点掌握旅行社的组织机构设置，了解旅行社的流程再造与组织管理，了解旅行社人力资源管理的特点，重点掌握旅行社人力资源管理的过程，掌握旅行社重点岗位的人力资源管理，掌握旅行社经营中面临的主要风险，了解旅行社风险管理的步骤，重点掌握旅行社避免风险的主要措施。 第7章 旅行社的顾客与产业关系管理 一般了解旅行社顾客结构，了解旅行社顾客关系管理的意义，重点掌握旅行社顾客关系管理的方法，一般了解旅行社供应厂商的类型，掌握旅行社供应厂商的管理，重点掌握对地接社的管理，掌握对分支机构的管理，一般了解旅行社竞争厂商的分类。重点掌握旅行社竞争厂商的管理 第8章 旅行社的战略管理 掌握战略管理的概念和基本内容，了解旅行社战略管理的层次，掌握旅行社战略管理的地位与作用，重点掌握旅行社战略管理的基本程序，了解旅行社战略管理的基本原则，重点掌握旅行社的集团化，重点掌握旅行社的国际化，掌握旅行社的分工体系，掌握中国旅行社的分工体系，掌握中国旅行社的分工体系调整的目标模式。 第9章 旅行社的行业管理 了解旅行社管理的法律环境，了解中央政府的法律法规体系，掌握中央政府对旅行社的主要规制领域和内容，一般了解地方旅游行政法规，一般了解专门的旅行社管理办法，了解地方政府的创新管理体制，一般了解中国行业协会发展的历史沿革，掌握中国行业协会发展的现状及问题成因，了解中国港台地区和日本