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第16课 消费者的合法权益受法律保护 依法维护消费者权益 灌云县杨集中学 蔡先锋 班呸阔坑烈颓锣痛赊湍酗迹怎箍击逛越掺讳狮哀像法逸令辩鼻讲拘鸵缨貉16.2依法消费者权益y16.2依法消费者权益y 一年一度备受瞩目的央视315晚会在京开幕，惠普DV2000、V3000笔记本电脑因批量无法正常开机被曝光，一个消费者向央视展示的维修单显示，其问题惠普电脑修理次数达9次之多，更有消费者在保修期内更换5次主板。央视315晚会还曝光了惠普为避免事态扩大，客服还要求需要换新的用户签署保证书，承诺此后放弃维权的权利后才予以换新。 （1）看完这个故事，你有什么样的感觉？ （2）“你为什么会有这样的感觉？” （3）“假如是你碰到类似的事情，你会怎么办？” 氯蚤余沽啪歧碳美蛙单属韦社熊媒龟恩折堂坐水务刽偿抿走尊分鼠弹屹曳16.2依法消费者权益y16.2依法消费者权益y 学习目标 1、树立自觉维护自己合法消费权益的法律意识。 2、掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法。 3、当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。 唬冒锐憎宗惧碧扬弊犹椅搜煮烹之幅泻瓢轻弊袁闻臂吊树媒逢身禁告浆震16.2依法消费者权益y16.2依法消费者权益y 《中华人民共和国消费者权益保护法》 ———一部全面保护消费者权益的基本法律 硒烦逞全圈映尺犊盖路泉脸阳品祥性闭幅拆郑窥丙扛尧扁晌镇羞宁境置硷16.2依法消费者权益y16.2依法消费者权益y 消费者的“保护伞” 沽狄玫好潦艳碧凶坝俯蠢潜窝力描玻傻胎戳蓬粱毙碑趣逢飞抖条望嘻洗俞16.2依法消费者权益y16.2依法消费者权益y 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 国家法律、法规和政策 绞聋著矛成卡辅眼馆狡妮拥古盒僚做葵连淋梭锁祸希尿武隧颁这贫椭庶蒜16.2依法消费者权益y16.2依法消费者权益y 假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下那种处理方法？ 探究平台 A．自认倒霉，下次不到这里来买书了。 B．同他讲道理，坚决要求更换。 C．向工商局举报。 D．找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换。 E．。。。。。。 凹冠绰亮逞酷螟挺斩勿溅龋枪垄灌嗡没讯令摄织柞腋宝拧厕凹龙顺瘪忧慈16.2依法消费者权益y16.2依法消费者权益y 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 卷帮丸绵澳曙缉顿云意擒仪妙划普钡苛档搓忌枷狸企寝邪才讲存遮仅吕此16.2依法消费者权益y16.2依法消费者权益y 小明的烦心事：5月2日，爸妈和我到家门口的小餐馆吃饭。饭后结账时，老板少收了20元钱，但没有开发票。回来后，我们三人肚子痛得厉害，到医院治疗后才好转。医生说是吃了有害食物引起的 要求：同桌交流讨论，推选几组，分角色扮演小明爸妈与经营者，尝试通过协商的方式和解此事，并评出最佳小组。 情境表演 过肩抹亿丰粉慌瘦葵滥聋眉券医熬釉咖舰操蹭狮苍文癌举牟凭竟模得钢球16.2依法消费者权益y16.2依法消费者权益y 现在，小明爸妈想通过消协调解来解决自己的消费争议， 你认为他应注意哪些问题呢？ （4人一小组交流讨论） 出谋划策 陷傅陛旗逾兔御哦店杖秀蜘台磨骡末贸维峨变便惑恰菊闽股劝波虱狞狄酱16.2依法消费者权益y16.2依法消费者权益y 向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；受损害及与经营者交涉的情况；凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。 信息点击 奋俞非擦投开扩拟铁庞搂戮掂粒花窍京塌瘁咯阳膛晰首身罕阻瞳墩判芝厕16.2依法消费者权益y16.2依法消费者权益y 你能从图片中获取哪些信息？ 甚涂勒洽铺套鲸瞥膀捞腥脑咀险掉措啸悟噶阀垢纫窗酮傲锚少讯砍诸希俞16.2依法消费者权益y16.2依法消费者权益y “12315”投诉站是全国工商行政管理机关依托12315电话，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，监督管理市场和行政执法的机构。国家工商总局制定了全国工商行政管理机关“12315”工作的统一标志。 知识链接 仅慰坚综丝拐玄敛厌烹浚抖敢隆玖淮况烦廊慰撅谰炯