加油站工非油品销售.docVIP

加油站员工非油品销售 培训班培训方案 一、培训目的 非油品业务已经成为和油品经营并重的另一项加油站主营业务。经过3年的发展，便利店业务已经在加油站经营中发挥出越来越重要的推动作用，同时，加油站人员业务素质的培养也成为门店业务发展的一个重要方面，特制定次方案，具体内容如下： 二、培训目标 1.培养营销意识，提高销售能力。通过培训，培养加油站员工业务知识和主动开口、主动推销的习惯，使员工对非油品业务工作有新的认识，对做好非油品业务工作充满信心。 2.重视基础知识，注重科学销售。通过培训，学习润滑油销售 3.强化团队建设，培育合作精神。通过培训，使加油员能够改善工作方法，凝心聚力，提高团队能力；同时，充分认识人与人合作的必要性，加强沟通协调，分享合作成果。 三、培训对象 加油站员工 四、培训内容 （一）培训课程计划 加油站员工非油品销售培训班培训课程计划表 序号 培训内容 学时 培训 方式 授课人 主持人 第一模块 岗位技能（12课时） 1 非油品业务知识 4 讲授 2 服务理念 4 3 润滑油销售策略 4 讲授 第二模块 模拟站实际操练（8课时） 1 商品陈列新原则 4 2 销售能手经验分享 4 交流分享 第三模块 强化团队建设，培育合作精神（8课时） 1 团队活动 4 讲授研讨 2 小组赛 4 （二）培训内容简介 第一模块：岗位技能 1. 非油品业务知识 本课程探讨中层干部如何处理好局部和全局、部门和学院的关系；探讨工作效率、工作的深入性、工作的成效相互之间的关系。 2.服务理念 本课程介绍加油站向顾客提供的服务项目，结合神秘顾客检查讲解加油站服务用语、让学员掌握规范化服务的要求和流程，介绍非油品推销技巧，结合案例教学。 3. 润滑油销售策略 本课程指导中层干部时刻以培训为重，一切工作围绕培训的主线展开，探讨各部门通力合作的途径。 第二模块：模拟站实际操练 1. 商品陈列新原则 注重理论与实践相结合，设定不同加油站周边环境和地理位置，将培训课堂搬到模拟站便利店内，通过现场商品陈列演示、培训师点评的方式，提高培训的针对性和实用性。 2. 销售能手经验分享 本课程探讨学院各部门之间的沟通协调的方法及技巧，探讨各部门之间如何实现高效能的运行管理。 第三模块：强化团队建设，培育合作精神 1.团队活动 通过拓展游戏，学员自身参与体会感受团队合作的重要性，培养学员的团队合作意识。 3.小组赛 采取非油品业务知识和销售技巧实景演练、角色互换、分组竞赛等方式，让员工掌握商品陈列方式、商品销售技巧、安全库存计算的概念。通过培训，培养加油站员工主动开口、主动推销的习惯，使员工对非油品业务工作有了新的认识，对做好非油品业务工作充满信心。 五、培训考核 学员在培训过程中从课堂参与度、结业考试、宿舍卫生检查、日常表现等方面进行综合考核，考核成绩作为学员后续发展的重要参考依据。 结业考试分为理论和实操两个部分。 理论考试以课程讲授的知识点为范围进行选题，考核学员对业务知识的掌握程度。 实操考试采用第三模块小组赛作为考核学员非油销售操作技能成绩。 学员在培训过程中要积极参与，认真准备研讨内容。根据培训内容，培训结束时要提交一年的行为非油销售计划，平谷培训中心适时跟踪行动计划的履行情况，作为培训考核内容。 六、推荐书目 《世界观 方法论 作风 纪律》学习读本 《管理者的秘诀》 《21世纪的管理挑战》