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Pre-Opening Training Plan 开业前培训计划 Department部门：FB Dept. 前厅部 Section 分部门：前台 Date 日期 Time Duration 持续时间 Venue 地点 Subject 主题 Resources Needed 教材 Equipment Needed 道具 Trainer 培训者 Remarks 备注 11月29号 8:30-9:30 待定 了解酒店各营业场等 培训资料 白板、笔 廖欣美 9:40-10:40 前台礼仪礼貌仪容仪表 培训资料 白板、笔 廖欣美 10:50-11:50 前台肢体语言 培训资料 白板、笔 廖欣美 14:00-15:00 前台规章制度、团队工作精神 培训资料 白板、笔 廖欣美 15:10-17:10 认识了解前台相关工作 培训资料 白板、笔 廖欣美 11月30号 8:30-10:30 每个岗位的工作职责、接听电话礼仪 培训资料 白板、笔 廖欣美 10:40-11:50 接听电话礼仪 培训资料 白板、笔 廖欣美 14:00-15:30 转接流程及注意事项 培训资料 白板、笔 廖欣美 15:40-17：00 接听电话日常对话常识 培训资料 白板、笔 廖欣美 12月1号 8:30-10：20 散客预订程序 培训资料 白板、笔、预订单 廖欣美 10：30-11:50 订单标准填写及备注标准许输入 培训资料 白板、笔、预订单 廖欣美 14:00-17:00 散客预订实操练习 培训资料 预订单 廖欣美 12月2号 8:30-09：30 回顾昨天培训内容 廖欣美 09:40-11:50 团队预订程序及订单的标准填写及准备注的标准输入 培训资料 预订单 廖欣美 12月3号 14:00-15:30 订单的标准填写及准备注的标准输入 培训资料 预订单 廖欣美 15:40-17:00 团队预订实操 培训资料 预订单 廖欣美 Pre-Opening Training Plan 开业前培训计划 Department部门：FB Dept. 前厅 Section 分部门：前台 Date 日期 Time Duration 持续时间 Venue 地点 Subject 主题 Resources Needed 教材 Equipment Needed 道具 Trainer 培训者 Remarks 备注 12月4号 8:30-9:30 待定 回顾昨天内容 廖欣美 9:40-10:40 散客入住、（国内）R/C标准填写及注意事项 培训资料 R/C单 廖欣美 10:50-11:50 散客（境外）R/C标准填写及注意事项 培训资料 R/C单 廖欣美 14:00-17:00 团队入住及单据标准许填写及注意事项 培训资料 各类单据 廖欣美 12月5号 8:30-9:30 回顾昨天内容 廖欣美 9:40-10:40 证件登记的种类及旅业系统的操作细节 培训资料 各类证件的复印件 廖欣美 10:50-11:50 境外证件的认识 培训资料 各类证件的复印件 廖欣美 14:00-15:00 境外证件注意事项 培训资料 各类证件的复印件 廖欣美 15:10-17:00 旅业系统操作细节及注意事项 培训资料 各类证件的复印件 廖欣美 12月6号 08:30-09:30 回顾昨天内容 廖欣美 09:40-11:50 DND、加床、换房、行李寄存操作及带客上房流程 培训资料 各类卡、单据 廖欣美 14:00-17:00 物品待取转交管理、邮件收发、各类单据、雨伞租借等操作程序 培训资料 各类卡、单据 廖欣美 12月7号 8:30-9:30 回顾昨天内容 廖欣美 9:40-11:50 前台系统散客预订等电脑实操 培训资料 预订单、前台系统 廖欣美 14:00-17:00 前台系统团队预订等电脑实操 培训资料 预订单、前台系统 廖欣美 Pre-Opening Training Plan 开业前培训计划 Department部门：FB Dept. 前厅部 Section 分部门：前台 Date 日期 Time Duration 持续时间 Venue 地点 Subject 主题 Resources Needed 教材 Equipment Needed 道具 Trainer 培训者 Remarks 备注 12月8号 8:30-11:50 待定 前台系统及散客入、团队入住等电操实操 培训资料 R/C单、欢迎卡、前台系统统 廖欣美 14:00-17:00 前台系统的各项操作 培训资料 前台系统 廖欣美 12月9号 8:30-09:30 回顾昨天内容 廖欣美 09:40-11:50 话务台系统操作及注意事项 培训资料 白板、笔 廖欣美 14:00-17:00 话务台接合日常工作进行实操 培训资料