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前厅基础英语 ESSENTIAL ENGLISH FOR THE FRONT DESK -CONTENTS 目录- Trainer’s Notes 培训教员按语 3 LESSON#1: English for Better Guest Relation 5 第一课： 促进客务关系英语 10 LESSON#2: Checking-In 第二课： 住宿注册登记 Welcoming Guests 欢迎客人 Checking for Reservations 核实客房预定 Types of Rooms 客房类型 Describing Rooms 介绍客房 Making a sale 销售 Completing the Registration Form 完成注册登记表格的填写 Departure Date-Length of Stay 离店日期-住宿期限 Explaining the Key Card 解释钥匙卡 Room Directions 客房方向 Explaining Luggage Procedures 解释行李服务程序 Handing Problems 处理问题 Do You Wish to Extend your stay? 你愿意延长你的住宿期限吗？ LESSON #3: Checking-Out 16 第三课：结帐离店 Guest Telephones Reservation 客人打电话给接待处 Guest Approaches Reception Counter 客人与接待处接触 LESSON#4: Telephone, Telex Postal Services 17 第四课：电话、电传、和邮政服务 LESSON#5: Room Keys Key Cards 22 第五课：客房钥匙和钥匙卡 LESSON#6: How to Deal with Complaints 23 第六课：如何处理投诉 LESSON#7: The Guest Room 25 第七课：客房 Appendix I-Room Bathrooms Types 30 附件Ⅰ——客房和卫生间类型 Appendix II-‘Going Places’(A Review of Direction Giving) 32 附件Ⅱ——“前往一些地方”（复习指示方向） LESSON #1: ENGLISH FOR BETTER GUEST RELATIONS 第一课：促进客我关系英语 1(a) WHAT IS A GUEST? 什么是客人？ 1. HE IS THE MOST IMPORTANT PERSON IN THE HOTEL. 客人是饭店里最重要的人。 2. HE IS NOT DEPENDENT ON US 客人不依赖我们 ﹍﹍WE ARE DEPENDENT ON HIM. 我们依赖他。 3. HIS IN NOT AN INTERRUPTIN OF OUR WORK 客人不是在打扰我们的工作 ﹍﹍HE IS THE PURPOSE OF IT. 他是我们工作的目的。 4. WE ARE NOT DOING HIM A FAVOUR BY SERVING HIM 我们为他服务不是帮他的忙 ﹍﹍HE IS DOING US A FAVUR BY GICING US THE OPPORTUNITY TO DO SO. 是他通过给我们机会为他服务，帮了我们的忙。 5. HE IS NOT AN OUTSIDER TO OUR BUSINESS 客人不是我们生意方面的一位旁观者 ﹍﹍HE IS PART OF IT. 他是我们生意的一部分。 6. HE IS