入户调查技巧重点注意事项.pptVIP

*;一、入户前的准备工作 二、入户时的注意事项 三、如何询问问题 四、登记后的注意事项 五、特殊情况的处理 ;*;*; 3.择时入户 入户时间应以方便住户为原则，例如双休日在上午9:00~11:30、下午3:00~6:00、晚上7:00~8:30，工作日一般选择晚上下班后的6:30~8:30，尽量不干扰住户的正常生活。 ; 4.模拟调查 工作人员除了要认真学习试点方案、了解调查内容外，还有必要对健康档案调查表进行模拟试验。 这样可以达到三个目的： 一是掌握完成一份健康档案调查表需要的时间，二是了解被调查者对于健康档案调查表中问题的理解程度，三是发现调查中可能出现的问题，思考一些解决措施，有助于正式调查的顺利开展。; 5.物资准备 工作人员要事先准备好证件、入户路线图、户主姓名底册、健康档案调查表、血压计、皮尺、笔、垫板、笔记本、体检知情同意书等工作必须品。另外，工作人员还应准备一些鞋套、手电、雨具等用品，以备雨天、夜晚入户的需要。;1.敲门。敲门是入户的第一环节，过程虽然简单，但要获得住户的认同和信任需要注意几个方面： 一是敲门时间，按照前面提到的访问时间，尽量不要打扰住户正常休息。 二是敲门声音，要大小适中，富有节奏，不要连续猛敲，引起住户的反感。 三是敲门时注意配合语言，听到里面回应后马上答话，等待住户开门。;2.树立良好的第一印象。 建立健康档案是政府行为，工作人员在一定程度上体现着政府形象。因此，工作人员要做到衣帽整齐，彬彬有礼，落落大方。这既是个人形象的展现，也是对被访者的尊重。其次，要根据年龄、职业准确称呼对方，说话要和气，给住户留下良好印象。; 3.表明身份，说明来意。开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。 例如：“您好，我是******卫生服务中心的医生***（出示工作证件）。我们正在为**小区的居民建立健康档案，现在需要占用你一点时间，完成建档登记，谢谢你的配合。”;4.善意赞美，拉近距离。 通过善意的赞美语言，可以拉近与住户的距离。例如进屋之后对家里的陈设、清洁程度、小孩等都可以进行赞美，用一句简单的赞美，就可能使整个上门工作顺利开展。 例如：“你家收拾的真干净。”“你家的孩子真可爱。”; 5.告知必威体育官网网址纪律。正式询问前首先告知普查对象必威体育官网网址纪律的要求，打消普查对象的疑虑。 例如：“请您放心，《统计法》明确规定我们对您提供的信息有必威体育官网网址义务，如果随意泄露我们就是违法，这些信息是不会外泄的。” ; 询问要把问题读的清楚、流畅，不是敏感的问题，一定要按照原题读，正确、完整的记录调查对象的回答，填入健康档案调查表。;1.合理询问。 在询问问题时，要注意问话的方式和语气，语言委婉尊重，要做到见什么话说什么话。;2.启发追问。 即按何时、何地、何人、何事、何因、何果的顺利进行询问。例如，平常身体状况不错吧？对于那些有慢性病的老年人，需要按照先近后远的顺序进行启发，最近血压高不高？吃的什么降压药？吃了多久？高血压有几年了？;3.根据现场场景推断。 工作人员要灵活机智，根据住户的特点辨认一些信息。 例如，入户时发现挂有尿布或有小孩玩具，可能存在小孩子。又如户主正在吃饭，桌上碗筷数有5双，而户主说这里只住了3人，明显不相符合。遇到这些情况，工作人员要委婉的询问，避免信息填错、误填。;4.自审核实。 每名工作人员要确实对自己做的健康档案调查表负责。在做完健康档案调查表的现场，尽快把表中内容仔细的自审一遍，检查必填的信息有无漏填、有无差错，模糊的信息是否已经核实清楚，确认无误后要请被调查者签字确认。; 健康档案调查表填完后，不宜匆匆起身离开，应表示感谢，例如“这次调查占用了你的宝贵时间，感谢你的配合与支持！如有需要，我们会再与你联系。再见！” 如遇到有老人在旁边时应问候“祝你身体健康！“，遇到全家在场时应表示“感谢你全家的支持”，如果还需要再次入户，要预约下次登门时间，为下次访问做准备。; 由于住户对建立健康档案工作不了解，或者对调查中涉及的内容心存疑虑，或者是访问的时间选择不当等，都可能造成住户的拒绝。工作人员要弄清原因，并加以解决。;1、当误认为工作人员是商品推销员怎么办？ 工作人员要及时做出解释，出示工作人员证件、表明自己的身份，同时递上工作证，表示自己是在进行政府行为的调查而不是推销产品，住户有义务配合。若住户仍不肯相信，可提供相关办公电话，请住户确认，以解除住户的戒心和疑虑。;2.当住户家中正好有事怎么办？ 工作人员可以与住户商量，约定一个住户认为合适的时间，再次上门调查。 3.当住户家里只有老人和小孩，不宜调查怎么办？