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持续针对中小型客服中心???目标客户。
客户对象
物流、娱乐、运输、电视购物、出版与教育。
外包、政府单位等。
目前已经申装中华电信0800/412服务代表号的客户。
;既有市场机会50,000席以上
未来有机会创造新一波的市场
目标客户群以及客户需求明确;
2009年-2012年：购入550座席Genesys MSS系统，尝试推出云联络中心服务
2012年起：eSOON以PPU模式与中华电信合作Genesys平台，中华电信提供全套硬件设备，将开始大规模拓展;统一速达:黑猫宅急便
租赁席位:台北*60/台中*40,话务高峰期需要调整到230席.
旧况:原本使用Panasonic交换机客服中心系统.
需求：
IT人员薄弱,对于客服中心仅能倚赖厂商.
既有系统对于人力资源无法妥善利用.
云服务特色:
席位调整弹性大(100%以上).
客户自有场地.
分散两个据点进行Multi-Site管理.
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