客户沟通技巧训1.pptVIP

有 效 沟 通 技 巧;龚拳膘寅乒隘漳歼绝幕挑壕睬配仗;第一章 沟通技巧沟通的定义有;一 沟 通沟通的定义：发信者;沟通的种类沟通语言非语言口头 ;单向沟通/双向沟通单向沟通－－;(一) 营销活动中眼神的应用　;非语言沟通(四) 营销活动中人;第一章 沟通技巧沟通的定义有;二 有 效 沟 通 ;二 有 效 沟 通 ;有效的信息发送 决定信息发送的;重视每一个细节 ;尽可能减少干扰 沟通;应避免的用语冷淡的话没感情的话;第一章 沟通技巧沟通的定义有;四 沟 通 的 方 式 面对;电话销售怎样跟客户沟通？第一，;电话销售怎样跟客户沟通？第八，;第二章 有效沟通的基本步骤步;步骤一 ：事前准备明确沟通目的;事前准备--明确沟通目的你沟通;SWOT 分 析Strengt;事前准备 -- 创造良好的沟通;事前准备的具体步骤 ;事前准备的具体步骤二、 谈判前;第二章 有效沟通的基本步骤步;步骤 二 ：了解需求 第一步：;问 题 的 类 型封闭式问题开;封闭式问题开放式问题发生意外了;步骤 二 ：了解需求 第一步：;顾客的需求是多样的、不断变化的;聆听的程度听而不闻装作聆听选择;设身处地倾听对下列情况尤其重要;聆听的过程认同感谢恭维保证腿始;认同 用温和的问候去认同顾;感谢 在电话交谈中，你;恭维 在人情层面上的恭维，但;保证 如果你可以处理难题;聆听时的回应方式 ◇ 被动式聆;被动式聆听 若想让顾客;复述 复述可以帮你清楚了解顾;赞同式聆听 有些人总喜;良好的结束语 在结束;步骤 二 ：了解需求 第一步：;目的: 强调重点 确认双方的理;如 何 及 时 确 认 重要;第二章 有效沟通的基本步骤步;表 达 观 点简洁的语言便于理;表 达 观 点 如何把信息转化;第二章 有效沟通的基本步骤步;步 骤 四 ：沟通中的障碍1、;顾客为什么要抱怨？希望受到认真;抱怨未得到正确处理的后果 ◇ ;对公司造成的影响 ◇ 公;对服务人员的影响 ◇ 收;如何预防抱怨的产生具备专业的知;——仔细记录顾客抱怨要点◇ 发;如何处理顾客的抱怨◇ 耐心聆听;详细、认真的记录 与;处理抱怨的原则： 树立顾客永;1.什么是不良情绪？ ;沟通中的障碍--时间压力1.什;第二章 有效沟通的基本步骤步;步 骤 五 ：达 成 协 议 ;谢谢您的参与!!!仪栏惧注椿盅