创新接入网现场综合化维护模式,实现接入网和末梢装维服务水平双提升.docVIP

中国电信安徽公司优秀管理提升工作案例 （2012年度） 案例名称：创新接入网现场综合化维护模式，实现接入网和末梢装维服务水平双提升 申报单位：中国电信芜湖分公司 报送日期： 2012年11月12日 目 录 第一章 工作背景 3 第二章 总体思路 4 第三章 案例内容（主要做法）和实施过程 5 第四章 实施成效 6 第一章 工作背景 在市场竞争和技术进步两大力量的共同作用下，电信业正在经历前所未有的深刻变化。传统电信运营商将向综合信息服务商全面转型；在网络转型过程中，由于接入网是电信网络的“神经末梢”，各种电信业务需要通过它来延伸到千家万户，因此接入网络转型是关键。随着接入网网络转型中大量接入设备节点的建设和FTTH网络的大规模推进，导致现在接入网运维工作量大幅提升，据统计，接入网的投资占整个电信网络总投资的50％以上，运维工作量占总工作量的80％以上，因此做好接入网的维护对中国电信网络转型来说是至关重要。当前FTTx网络的新特征也带来了运维方面新问题，主要有： （1）接入设备走出机房、接入节点的增加导致接入网现场维护工作量的大幅上升，集中维护为主的模式存在响应时间长、效率低的问题。 （2）组网方式以光缆为主，同时现场维护中接入网设备和光缆线路人员必须有机结合，带来故障定位方式变化，导致故障诊断和维护链条长。 （3）FTTX网络发展带来业务承载方式的转变。要求末梢装维人员熟悉更多业务和产品和全新的装维技能，当前接入网装维支撑体系无法及时、有效开展现场装维支撑工作。 （4）全省FTTH建设快速推进，严格落实网络建设质量验收等工作，是保证装维效率提升的前提，由于现场验收工作量大，当前的接入网维护体系无法保障快速推进的FTTH网路覆盖的现场验收工作。 第二章 总体思路 在组织维护人员交叉培训的基础上，通过接入网维护组织架构、职责、流程、考核优化创新，实现接入网现场维护综合化、装维支撑集中化、接入网数据制作集中化、装维现场支撑属地化、接入专业管理集中化。 一、培训先行，确保维护人员能力综合维护能力达标。在积极参加光缆维护认证培训的同时，主动和芜湖长途线务局对接联系开展本地网电缆、接入设备维护人员光缆维护转型培训。另一方面综合接入维护中心组织光电缆维护人员开展接入网设备现场维护技能培训，为现场维护综合化开展提供能力保障。 二、接入网维护组织调整，维护流程和职责同步优化，实现接入网现场维护综合化。 1、结合接入网维护职责和区域营销中心装维服务区域划分，综合接入维护中心内部成立四个综合现场维护班和一个接入网综合维护支撑班，将接入网维护层面分为现场和支撑２个层面，分别承接支撑（远程维护项目）和现场维护工作。其中接入网维护和开通支撑班融合接入网设备和线路维护支撑人员，总体牵头本地网接入网专业维护工作。 2、综合现场维护班下沉到市区的各个营销服务中心，负责各个区域接入线路、设备日常现场维护工作和末梢装维服务现场支撑等现场层面维护工作。通过维护模式优化，实现了接入网光、电缆，接入设备现场维护综合化，同时各区域综合现场维护班组为末梢装维工作提供快速、有效的支撑。 3、各综合现场维护班综合现场维护人员具备具线路、设备综合化的维护能力，日常线路、设备现场维护工作按照包区综合开展，能保证现场维护人员的维护效能和利用率。 三、接入网现场维护下沉，实现末梢装维现场支撑属地化。 为强化接入网专业化管理和对末梢现场支撑，提高现场支撑响应速度，将现场综合维护人员下沉到各营销服务中心，专业上由接入维护中心统一管理，在确保接入网专业化管理工作有效落实的同时，真正实现了接入网维护人员和装维人员的有效融合，接入网维护人员能直接对装维工作进行协助、支撑，提升装维工作效率和高温、雨季装维高峰的保障工作。 四、装维支撑、接入网设备配置数据和用户业务开通数据制作集中化。 将县公司接入网网络数据、用户业务数据集中制作和装维支撑工作统一到接入网维护和开通支撑班进行配置和支撑，对涉及资源问题，直接调度资源维护人员进行修改，涉及现场支撑的，直接调度现场维护人员直接支撑。实现了接入网用户数据集中化制作和装维服务支撑一点化支撑，保证了支撑的及时率和效果。 五、接入网专业管理集中化。接入网维护和开通支撑班总体牵头承接省公司接入维护管理专项工作和接入网各项日常维护工作的的分解、现场支撑和检查、考核工作。 六、建立科学的绩效考核体系，特别是对现场维护通过计件量化考核，提升现场维护人员积极性和主动性。 七、制定评估办法，从多维度定期对各现场班组维护工作进行评估，实时进行改进、提升。 第三章 案例内容和实施过程 一、组织架构调整，适应接入网现场维护综合化、属地化、装维支撑一点化的维护管理需求，提高现场维护响应速度。 （一）、分析接入网维护组织中影响接入网维护和装维服务支撑的问题。 综合接