一、沟通之涵义.PDFVIP

一、一 、 溝通之涵義溝通之涵義 一一 、、 溝通之涵義溝通之涵義 「溝通(Communication)」是資訊的交換，與意義的傳達；它同時也是人與人間傳達思想 與觀念的過程。「溝通」也是人們透過符號或工具， 有意識或無意識地影響他人的認知過程。 二、二 、 溝通的功能溝通的功能 二二 、、 溝通的功能溝通的功能 [ 溝 通 的 功 能 表 ] 溝通的功能 取 向 所追尋之目標 理論和研究重點 職務﹑權威﹑責任之澄 1.增加控制 結 構 組織的設計和解釋。 清。 尋求成員對組織目標的 權力﹑權威和順從；行為修正；增強 2.提高動機 影響力 認同。 和期待理論。 增 進 成 員 接 受 組 織 任 個人及人際關係的滿足；緊張的解 3.情緒表達 感 情 務。 決；角色的界定；態度的表達。 提供理性決策所必需的 4.傳遞資訊 技術能力 決策制定；資料評估；組織知識。 各種資料。 198 第 頁 三、三 、 溝通的過程溝通的過程 三三 、、 溝通的過程溝通的過程 訊息 訊息 訊息 訊息 來源 編 碼 管 道 解 碼 接收者 回 應 [溝通過程模式] 四、四 、 溝通之類型溝通之類型 四四 、、 溝通之類型溝通之類型 (一(一))按溝通層面的廣狹分按溝通層面的廣狹分 ((一一))按溝通層面的廣狹分按溝通層面的廣狹分 1. 個人內部溝通(Intrapersonal Communication) 2. 人際溝通(Interpersonal Communication) 3. 小團體溝通(Small Group Communication) 4. 公眾溝通(Public Communication) 5. 組織溝通(Organizational Communication) 6. 大眾溝通(Mass Communication)：一般稱為「大眾傳播」。 7. 泛文化溝通(Cross-Cultural Communication) (二(二))按溝通所使用的工具分按溝通所使用的工具分 ((二二))按溝通所使用的工具分按溝通所使用的工具分 1. 語文溝通：語文溝通的訊息，包括語言﹑文字（書面）表面所代表的意義，及其引伸的 涵意兩種。一個人所表達的語言﹑文字即使相同，但是在不同的時間﹑不同的場合﹑不 同的對象，所隱涵的其他意義往往不同。 2. 非語文溝通：如肢體動作﹑手勢﹑說話聲調﹑速度、臉部的表情、身體特徵、觸摸行為、 說話的空間距離、穿著打