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沃尔玛百货公司新年度经营计划书 目录 一、企业背景 二、经营理念 三、2011、2012年度的销售回顾及同比增长率 四、沃尔玛在华营销策略失败之处 五、改进措施 1、加强品类管理 2、加强促销员管理 3、增加二点陈列 4、提高送货服务率 5、增加业务员拜访频率 六、营销策略 1、品牌营销战略 2、价格营销—— 核心竞争力（低价格） 3、服务营销 4、会员制度营销 5、绿色营销 6、社会责任营销 7、广告营销 8、商品促销 9、善待员工 七、总结 一、企业背景 美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。 1945年,创始人山姆沃尔顿经过四十几年的努力奋 斗，终于建立起全球最大的零售业王国。在全球拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，4000多家供应商，并向全球2000多家商场供货。 2012年的销售额超过4469亿美元,利润达157亿美元，利润率约3.51。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国等14个国，员工总数达210多万人，其中国际员工40万多人。 二、公司“三大”经营理念 天天平价 物超所值 卓越品质 三、2011年1-5月销售回顾 2012年1-5月销售回顾 2011年 VS 2012年 1-5月 同比增长 四、沃尔玛在华营销策略失败之处 （1）价格，“天天平价”难以实现。 中国相对世界较廉价的劳动力使得中国的市场物价较低，而沃尔玛海外采购成本上升，与中国产品的价格形成了一个正面的冲击，致使我为嘛实施“天天低价”战略的阻力大幅增加。 (2)渠道，高度发达的物流管理在中国难以实现。 在中国没有形成经营规模前采用高科技和高逃入的物流中心，影响其削减成本。中国的人力资源比较廉价，且中国并不发达的基础设施也妨碍了高科技的使用效能。 （3）国情不同使得沃尔玛需要改变的更多。 中国有购买力的人口分布与美国十分不同，其选址的指导是想不适用。中国人购买生鲜类的产品比重更大，品种要求更多。而沃尔玛经营方式上比较讲究控制，无法做到快速反应；坚持自己的经营流程，损害了地方政府的利益，降低了政府的支持力度。 五、改进措施 2、加强促销员管理 3、增加二点陈列 4、提高送货服务率 5、增加业务员拜访频率 六、营销策略 1、品牌营销战略 2、价格营销—— 核心竞争力（低价格） 3、服务营销 4、会员制度营销 5、绿色营销 6、广告营销 7、社会责任营销 8、商品促销 9、善待员工 1、品牌战略营销 1、自有品牌 沃尔玛不仅仅只是零售商，它也拥有自己的制造基地，也有属于自己旗下的产品。 积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“质优价更 优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋 类等主打品类。 2、品牌保护 沃尔玛是一个极其注重品牌保护的企业。 2011年7月沃尔玛公司向世界知识产权论坛提交申请，称 争议域名OurWalmart点com带有其标志“Walmart”，侵害 其权益，要求仲裁回该域名。 2、价格营销——“天天平价” 所谓“天天平价”，就是指零售商总是把 商品的价格定得低于其他零售商的价格。 实施方案： 1、大量采购。沃尔玛一般是直接从工厂以最低的 进货价采购 商品。 2、灵活、强大的供应链。运用先进的信息技术，严格管 理 从采购到销售各环节的供应链。（拥有自己的专门 卫星，方便企业内部信息传递。） 3、采取仓储式中转站管理。 4、商品多采用大包装。 5、超市选址、内部装修简洁。同时店址绝不会选在租金 昂贵的商业繁华地带。 6、减少广告费用。 平价主要依靠是——想尽一切办法来降低成本 3、服务营销 在沃尔玛：顾客是上帝！ 服务策略中最主要的就是 ：顾客满意战略。 做到以下三点： ⑴顾客第一，保证顾客满意 ⑵以微笑来赢得顾客 ⑶诚心诚意地处理顾客的抱怨 售前：理想的购物环境 售中：售中服务指针对顾客在进行购物之计所提供的服务，或者说顾 客在进入商店后，到离开之前所提供的服务。 售后：指商品销售后，为顾客们所提供的服务。具体而言，它包括顾 客投诉处理，送货上门，品质保证和寄送贺卡等。 沃尔玛为 顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝不是漂亮的口号。 4、会员制度营销 针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形 式分别占领高、低档市场。 1、只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。 2、针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场。 5、绿色营销 2008年10