维斯维克发布全球包装地域差异的报告.pdf

·可以对包装进行在线评论(22％)； MeadWestvaco(MWV)公司发布了年度报告 Matters”，分析包装在消费者购买行 ·通过社交网站成为某品牌或公司的“朋友” “Packaging 为、品牌忠实度和产品满意度中的作用。 或“粉丝”(20％)； 2013年度报告的研究对象扩展至全球10个国家 ·通过社交媒体发布相关产品信息。 的市场，这10个国家包括巴西、中国、德国、印 MWV全球创意团队副总裁Steve 度、日本、俄罗斯、南非、土耳其、英国和美国， 出， “对于实体店而言，包装在建立品牌忠实度和 即该报告从更广阔的视角分析了包装在全球领域所 推动重复购买方面仍发挥着重要作用；在网络销售 发挥的重要作用。 方面，包装成为构建品牌和拉拢消费者之间的纽 带。消费者通过产品评论或社交网站与其他消费者 包装对门店和网络销售购物行为的影响 分享购物经历，这有助于通过品牌确认包装对网络 Matters”研究表明，包装在传统 “Packaging 消费者的影响以及带来的连锁反应。” 的实体店购买行为中发挥重要作用。购买过程包括 试验、重复或转向——消费者试验一种新型的产 对包装满意度偏低 品，随后基于上次购物经历会重复购买行为，或者 由于所有顾客都会接触到产品包装，包装无 转向其他品牌体验不同产品。包装在这一过程中的 疑成为了营销组合中不可或缺的部分，同时，其 作用显而易见。 ·试验：夺人眼球的产品包装致使64％的消费 Matters”报告显示这种购物经历需要进行改善。目 者尝试购买新产品。 前，在调查范围内，只有11％的顾客对所购产品的包 ·重复：基于对包装的青睐，4l％的消费者会 装完全满意，大部分消费者期望能从包装中获得更 再次购买该产品。 多信息。对于所有产品，包装所具有的功能如防止 ·转向：因为对产品包装不满意，36％的消费 产品掉出、产品易于取出等性能更加重要，但是消 者会转向购买其他品牌产品。 费者认为这些性能并未达到他们的预期，相反，产品 Matters”对消费者的网络购物行外包装如造型美观、引人注意等特性却远超预期。 “Packaging 为也进行了研究，结果显示，试验、重复或转向的 在所有产品中，消费者最不满意的是外卖包 一系列行为均会受到包装的影响。消费者认为在网 装，最令人满意的是香水包装。 络购物时产品包装会起到如下引导作用： “包装纸的功能特性对于消费者的满意度至关 ·提供更多有关产品的信息(29％)； 重要，但是目前仅有少部分消费者完全满意所购 71 万方数据 特别报道 Repofl 产品的包装。”MWV消费者和顾客需求部门主任 品牌商能够针对位于发展迅速和经济实力雄厚市场 Brian Richard指出，“对于包装，不仅仅只做到表 的消费者提供更优的服务。 观精美和试售产品。如果想要消费者再次购买同类 ·在所有产品类别中，印度和南非消费者的满 产品，包装还需要具有便于运输、储存、使用和处 意度最高(59％，全球平均水平50％) 理等性能。”