标准产品支持服务(SPS)业务介绍.pdfVIP

标准产品支持服务(SPS)业务 服务事业本部 yonyouup information technology Co.,Ltd 前言 2011年部分ERP厂商收入结构 公司 软件销售及其他 软件运维服务 咨询实施服务 SAP 28% 50% 22% Oracle 32% 52% 16% PTC 28% 49% 23% QAD 15% 60% 25% 用友 58.7% 14.9% 26.4% 金蝶 58% 17% 25% 美国管理学会：开发新客户是服 务老客户成本的5倍——用友的收 入/利润结构和增长模式落后！ IT服务全生命周期示意图-我们在哪里？ 来源于ITSS （Information Technology Service Standards ，信息技术服务标准） 目 录 0.用友产品支持与运维服务产品体系 1.什么是SPS ？ 2.SPS如何报价与结算 3.新老客户如何销售SPS 4.SPS如何录入合同、下订单、订货？ 5.SPS如何交付？ 6.一问一答 yonyouup information technology Co.,Ltd 用友产品支持与运维服务产品体系 产品支持服务（PSS ） 系统运维服务（OMS ） 标准产品支持服务 系统运行保障服务 （SOS ） 现场保障服务 数据库托管服务 （SPS ） 更新升级 问题解决 驻场运维服务 …… iSD 技术与性能优化服务 （TOS ） 知识转移 系统体检 数据库安装服务 系统效率优化服务 数据迁移服务 …… 高级产品支持服务 应用优化服务 （AOS ） （APS ） 升级保障服务 优化实施服务 响应升级产品支持服务 XBRL报表服务 …… 高级团队产品支持服务 运维培训服务 （OTS ） 产品应用培训 系统管理员培训