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公司礼仪培训 目录 第一部分 前 言 第二部分 员工行为准则 第一章 总则 第二章 仪表仪容 第三章 电话的接打要求 第四章 日常工作行为规范 第五章 会议规范 第六章 接待客户礼仪 第七章 职业道德规范 现代人为什么要学礼仪？礼仪的定义？  现代人为什么学礼仪? 对我们自己 1.体现我们良好的个人修养 2.让我们的形象看上去更好 3.让别人喜欢是一件很快乐的事 4.建立良好的人际关系,我们的生活将更加美好 对他人 1.工作轻松，心情愉快 2.向你学习,共同营造良好的工作环境 3.进一步提升公司形象 礼仪的定义 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 ----金正昆: 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 推行员工行为准则的意义： 1、统一员工做事、待人接物的方式，形成同一性。 2、从每一个细节做起，提升全员素质。 3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。 4、通过员工自律的行为，自动自发地克服不良习惯，养成良好的品德。 5、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。 第一章 总则 本《员工行为准则》属于个人修养和道德约束的范畴，体现了公司的企业文化，特别是在对外交往中每一位巴德富人都代表了公司形象，行为准则贵在全体员工能自觉遵守，养成良好的习惯。 第二章 仪表仪容 皮鞋保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂；上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产。 头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不能过耳，或触及衣领。 女员工化妆应给清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。 第三章 电话的接打要求 影响通话质量的因素: 电话印象=70%（声音质量）+30%（话语） 第三章 电话的接打要求 要求：声音柔和、尊重客户，通过声音传递体现公司的形象。 1). 打电话的礼仪; 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。 通话结束前，应道“再见”；（挂电话礼仪） 第三章 电话的接打要求 2)接电话的礼仪; 1．电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。 2. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！XXX公司”，或“您好！XXX公司，请问有什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。 3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者请稍等，然后立即转交（转接）电话。 第三章 电话的接打要求 2)接电话的礼仪; 4.倘若被找的人临时不在,应回答“他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话。” 5.如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。 6.代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。” 第三章 电话的接打要求 挂断电话的礼仪 位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂 第三章 电话的接打要求 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。 不得私自拨打长途电话、信息台电话， 不得上网聊天。 不得在工作时间拨打、接听私人电话， 遇特殊情况应长话短说。 第四章 日常工作行为规范 要求： 举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。 出入房间的礼貌： 进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进；进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，看准时机，并且说： “对不起，打扰一下……”。。 第四章 日常工作行为规范 要求：举止有礼、尊重他人、以和为贵，通过日常交往加强沟通合作。 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您好！”。 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如携带包裹应主动让保安检查。 第四章 日常工作行为规范