社工--探访工作技巧.pptxVIP

探访工作技巧;一、探访的对象;二、探访的准备;四、探访的技巧;四、探访的技巧;四、探访的技巧;四、探访的技巧;;;五、探访老年人需知;那么，如何与老人家交谈？ 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感； 2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他； 3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈； 4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人耳聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要； ;5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题； 7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。;1.避免可能“有风险”的话题　　 想选用“你有多少个子女？他们对你好不好啊？”、“平时会不会有很多人来探望你？”、“有没有回家过节？” ——这类话题时，千万要慎重考虑！万一老人们在这方面有不幸的遭遇，这样的发问可能会钩起他们悲伤的记忆…… 2.揣测“漫不经心”与“沉默”的含义　　 如果一位较为健谈的老人草草地应付某个话题，甚至突然变得沉默。 ——随机应变地转开话题应该是个明智的选择。 3.活动结束时，巧妙地告别　　 “吃饭时间差不多到了，不阻住你了，下回再来看你啊！”、“我们聊了这么久，你休息一下吧～（看表）正巧我们的活动时间也差不多了，我们下回继续聊吧！” ——活动结束前，注意别展开一个新的、可以聊很久的话题。巧妙地告别。当然，在说法上你自己能有创新就最好！否则每个人都这么说就怪怪的啦！~;关于个别问题的答复口径 （1）老人伸手向我们要钱 答复口径：通过谈话我们了解到您的家庭存在一些经济方面的困难，针对您的情况，我们社工会回去讨论、查找相关政策，看能否帮您找到一些帮助。 建议个人有钱也不要给钱，即使个人真的愿意给也建议不在探访活动的时间段里给，可以另选时间。 （2）老人向我们诉说邻里、家庭纠纷，请求调解。 答复口径：（通过点头和说“唔”来满足老人倾诉欲望，认真倾听，但不表态，不要流露出支持某一方的立场，听完后）我们会向中心主任反映的（纠纷情况要记下来）社工做好资料整理及评估工作，做进一步跟进。 （3）老人向我们诉说他的伤心事 答复口径：做一个忠实的听众，适当安慰老人的情绪，表达同感。;六、探访家庭实例演绎;（2）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如何应付呢？ 对方开了门，即表示已提供机会给你接触，重点是社工应怎样把握。社工可即展示工作证，派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构急服务性质。 （3）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不理不睬。这是不打紧，社工就以对方所专注的事情为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转引访问。 ;（4）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回避访问社工应辨别对方是否真的很忙。 若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟些再来造访； 若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则不妨说：“若今天访问不到你，下次我会再来访问你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只要一、两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。 ;（5）对方开了门，但却表示“接受访问也没有用” 这可能是基于两种情况：1、基于被访者的先前经验，即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善；2、基于被访者的先入为主，认定小市民的意见不会被接纳。 面对上述两种情况，社工不妨混二为一来处理：协助被访者分析，总结先前经验，赞美及鼓励被访者继续接受访问。 ;七、探访工作人员的意义