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浅谈关键绩效指标体系在公共部门管理中的运用 经 营管理 浅谈关键绩效指标体系在公共部门管理中的运用 杨永峰 (西安财经学院 陕西西安 710100) 【摘 要】 关键绩效指标是近年来在企业中运用十分广泛的一种考核方法，这一方法在公共部门绩效管理中的运用也有着十分重要的 意义。公共部门实施关键绩效指标体系可以从确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确定关键绩效指标、汇总组织级别的关键绩效指标表 格、确定部门级别的关键绩效指标、确定个人关键绩效指标等几个方面着手。 【关键词】 关键绩效指标；公共部门；绩效管理；运用 关键绩效指标 (KPI)体系自诞生以来，由于使用简便，考核量 当中具有十分巨大的作用。公共部门工作大部分具有十分强的服 化程度高，近年来在企业管理当中得到了非常广泛的应用。在各种 务性，服务性工作与企业当中的流水线不同，具有十分强的个性特 政府绩效管理的书籍中，对关键绩效指标也有探讨。公共部门作为 征，我们想要拿标准化的测试方式来测试也是不可能的，在个人工 一 个既不同于企业，也不同于政府的一个管理机构，运用关键绩效 作考核中，关键指标体系能很快抓住个人工作的重要特点，在考核 指标有着十分重要的意义，本文拟从关键绩效指标及其特点出发， 中发挥十分重要的作用。 并在对公共部门管理特点考察的基础上，就公共部门绩效管理中关 三 、关键绩效指标体系在公共部门绩效管理中的运用 键指标体系的运用作一探讨。 虽然公共部门具有许多和企业管理不同的特点，但是作为一种 一 、 关键绩效指标体系的内涵和特点 管理方法，关键绩效指标管理在公共部门绩效管理中与企业管理也 所谓关键绩效指标 (KPI)，是指对组织战略目标有增值作用 没有什么不同，主要分为确定关键成功领域、确定关键绩效要素、确 的那些绩效指标，这些指标能够将个人目标和组织目标相互联系起 定关键绩效指标、汇总组织级别的KPI表格、确定部门级别的KPI、 来，能够反映组织价值创造的那些关键性的因素。它既不是组织目 确定个人KPI。 标、也不能看作是组织态度或者能力类指标、更不是全部指标，而是 确定公共部门关键成功领域 。所谓关键的成功领域实质上是 和实施组织战略密切相关的一些指标。具体来说，关键绩效指标具 能和公共部门战略相关的一些领域，我们可以从过去现在未来三个 有以下几个方面的特点： 方面来寻找，其一，考核的公共部门为什么会成功，也就是成功靠的 第一，关键绩效指标是和组织战略实施效果相关的指标。所谓 是什么；其二，考核部门在过去的成功因素中，哪些是最重要的因 和组织战略实施相关的指标，一方面是指标体系是由组织战咯目标 素；其三，在考核的公共部 门未来的发展中，哪些因素会是最重要 层层分解得出的，是对组织战略目标的进一步细化和发展，所以说 的?通过以上三个问题 ，我们可以大概确定出公共部门成功的关键 关键绩效指标是和组织战略相关的；另一方面，关键绩效指标体系 因素。 体现的也是对组织战咯目标增值能够起到关键性作用的那些指标 确定关键成功要素 。考核要素是对考核领域的进一步细化，同 体系。 时又为下一步考核指标体系的制定奠定基础 。通过前一阶段对关 第二，关键绩效指标体系反应的是最能够影响组织价值创造的 键成功领域的寻找，我们基本可以确定一个公共部门工作成功的关 那些因素。通过关键指标体系，可以让领导者将主要精力放在能够 键，但是这种确定还只是宏观层面的一些问题，这些问题还需要进 对组织的绩效产生最大驱动力的那些因素上，进而最终将经营的主 一 步的细化，细化到工作的具体要素。 要精力也放在影响组织价值创造的那些因素，及时了解组织运营过 确定关键绩效指标体系。在确定好关键成功要素之后，我们就 程中产生的问题，并采取提高绩效水平的措施。 可以开始关键指标体系的制定，指标体系可以根据指标要素的分 第三，关键绩效指标反应的是组织战略管理